近日，中央网信办、国家网信办官方杂志《中国网信》，第7期“经验交流”栏目推出题为《 广东中山：打造政务新媒体融合发展“中山样板”》的文章，大篇幅介绍“中山发布”运营经验。原文如下↓↓
网信
广东中山：打造政务新媒体融合发展“中山样板”
近年来，中山市委网信办深入学习贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，紧紧抓住互联网蓬勃发展大势，顺应互联网传播格局变化，积极通过互联网组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众，以建强全市政务新媒体主阵地——“中山发布”为主抓手，在全国地级市率先成立政务融媒体中心，做强网上正能量宣传，走好网上群众路线，全力打造网络问政平台，积极探索信息为民、互动利民、服务便民三条路径，着力打造政务新媒体融合发展“中山样板”。2024年是“中山发布”上线十周年，十年来，“中山发布”逐步涵盖微信、微博、小程序、视频号、抖音号等七个传播应用终端，粉丝总量达435万。
突出权威性，打造网络传播主阵地
今年来，“中山发布”传播力最高排全国政务发布微信号第一。
壮大声势鼓舞群众。深入开展习近平新时代中国特色社会主义思想网上宣传，先后开设“学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想”“学习”等多个专题专栏，及时转发权威报道和评论文章，展现中山学习贯彻生动实践。围绕市委、市政府中心工作，开展“学习贯彻党的二十大精神”“美丽中山 投资热土”“建设省级改革创新实验区”“百千万工程”等重大主题网上宣传，结合网民关切，通过图解、视频等可视化方式呈现，让权威声音传得更开更远更深入。
建强阵地凝聚群众。成立“中山发布”融媒体中心，建成融媒体传播矩阵，探索“一体策划、一次采集、多元生成、分众传播”的新型采编模式，着力扩大“中山发布”传播矩阵粉丝总量，以内容建设为根本，以线上活动为抓手，强化全市“一盘棋”，先后举办“全民数字素养与技能提升有奖答题活动”“网络安全线上知识问答”“全市中小学‘大手拉小手’校园安全知识竞赛”“1分钱坐公交”“安全进万企”“一封家书话家风”等系列活动，累计吸引网民参与人次超1000万。
创作精品吸引群众。近年来，围绕庆祝中华人民共和国成立70周年、中国共产党成立100周年、脱贫攻坚等重大主题及深中通道等国家重大工程项目建设，推出《中山这百年》《中山幸福大街70号》《3D动漫环游小康村》等融媒体精品力作，分别获广东“网络传播精品工程”项目二等奖、“广东新闻奖三等奖”、“广东省广播影视奖二等奖”等多项业界权威奖项。“中山发布”多个原创作品连续入围中央网信办主办的“中国正能量网络精品征集展播活动”。
及时发布引导群众。针对自然灾害、社会热点、谣言滋生主动设置议题，及时发布权威信息，让广大群众迅速掌握真相、明辨是非、理性思考，对突发事件应急处置起到“一锤定音”之效。近年来，“中山发布”在防范台风袭击等方面发挥重要作用，累计参与突发事件及特殊天气应对50余次，及时发布权威信息近300篇，引导广大群众与党委政府同心同向，凝聚合力战胜困难。
突出互动性，打造网络问政主抓手
组织群众由“纸上”向“网上”转变。顺应互联网传播规律，努力做到受众在哪里、舆论阵地和沟通平台就建到哪里。“中山发布”倾力打造“网上行｜走好网上群众路线”网络问政平台，先后开设“创文在行动 文明靠大家”“我为群众办实事”栏目，让广大网友随时随地参与互动，通过留言、“随手拍”等便捷方式即时反映意见诉求。截至目前，累计收到5万多条网友留言，涉及交通出行、城市环境等社会治理方方面面，搭建起一条党委、政府倾听民意的网络渠道。
服务群众由“多头跑”向“一站式”转变。“中山发布”创新网民意见办理机制，通过信息化手段建立涵盖留言交办、督办、处置、反馈等在内的完整工作流程，发挥网信部门的枢纽作用，加强与职能部门、镇街联动，切实打通服务群众“最后一公里”，“一站式”解决群众身边事、头疼事。“中山发布”将收集到的网友留言转交相关单位和镇街跟进，以专项督办促推线下办理，限期反馈办理结果，未能及时解决的要说明原因，向群众解释清楚。目前，通过“网上行｜走好网上群众路线”“我为群众办实事”平台栏目解决群众身边问题4万多个，办结率超95%。
工作导向由“考核”向“评价”转变。“中山发布”建立“群众评价”机制，加强网上舆论监督，将群众普遍关心的留言及处理结果公开推送，在每期推文中设置群众投票环节，由群众对各部门、镇街的处理结果及答复情况按“满意”“一般”“不满意”进行投票，群众满意率平均达80%以上。目前，每年“中山发布”相关推文信息1000余条，关注人次超2000万，有效推进承办单位提高网民诉求办理质量。
突出服务性，打造网络便民主平台
常态推出便民服务项目。依托“中山发布”微信公众号开设便民服务菜单，推出常态化便民服务，提供包括预约挂号、公交查询、生活缴费、出入境签证等服务功能35项，经过二次开发将功能充分集纳并做好分类，构建全流程一体化在线服务平台，实现“一键使用”，让百姓少跑腿、信息多跑路，提升了用户体验和服务效率，每年使用人次超200万。例如，“预约挂号”功能可根据需求选择就诊医院、医生和就诊时间；公交查询功能可随时随地查看公交到站情况，节省候车时间。
动态拓宽听取民意渠道。“中山发布”基于强大粉丝黏性，围绕中心工作和群众关切，不定期策划推出线上活动，动态拓宽集中民智民力的渠道。每年围绕十大民生实事、创文、社会治理等主题，通过“中山发布”征集市民群众意见，提高政府决策的民主性和科学性。例如，“中山发布”推出“我为创文献一策”活动，一个月内收到5800多位群众提交的创文“金点子”，均第一时间通过有关部门跟进落实，群策群力推动创文工作取得新实效。
编辑：DEF168
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