一日，平安保险400投诉电话专线接到了一通客户来电：来电客户为陈女士，她自诉在自己不知情的情况下被冒名申请了一笔小额贷款……
陈女士是平安人寿险的客户，于2017年为自己投保了一份重疾险。最近两年由于疫情的影响，自家生意并不好，收入大为减少，生活也变得窘迫起来。今年初，一次偶然的机会，陈女士在某视频平台上看见了一则“全额退保”的广告，广告语中所说的“全额退保，退旧换新，把保险资金最大化利用起来”让陈女士大为心动，如果真是如此，那退保的资金就正好可以解决当下生活中现金流短缺的问题了。头脑发热的陈女士联系上了退保中介，而退保中介机构“专业”的维权背景更是让陈女士办理退保的念头坚定起来。按退保中介的“指引”，陈女士交了手续费，也留了保单号，银行卡号，手机号等一系列重要的个人信息。
过了半个月，陈女士接到了平安保险400投诉电话专线的工作人员的来电，工作人员询问陈女士是否找了“退保”中介来办理退保？得到陈女士摸棱两可的回答后，投诉专线的工作人员进一步详细地向陈女士分析保险的保障作用，保险退保后对客户的损失，以及假如客户重新投保，将会面临的不利境况等等。此外，工作人员还向陈女士普及了什么是“退保”中介，以及轻信“退保”中介会带来的危害等等。
得益于平安保险400投诉电话的来电，陈女士及时警醒，并叫停了自己的保险退保业务。但是，当陈女士想进一步联系代退中介退回自己的手续费时，发现自己已被中介拉黑……
事情过去了几个月，时间来到当下，陈女士发现自己被冒名申请了一笔小额贷款。平安保险400投诉电话专线的工作人员告诉陈女士，应该是她当时提供给非法中介的个人信息被别有用心的人利用了，当下最好的办法就是及时报警处理。
这又是一件因为客户轻信“退保”中介而酿成危害后果的案例。轻信“退保”非法中介，将面临的风险和危害如下:
1. 轻信黑产中介并支付“退保”手续费用，导致直接的资金损失；
2. 将个人敏感信息提供给黑产，可能存在个人信息泄露及被非法利用的风险；
3. 非法“退保”中介不仅侵占了消费者正当的维权渠道和资源，还扰乱了保险市场秩序，甚至涉嫌犯罪。
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编辑：DEF168
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