新时代新征程，高质量发展已成为我国经济的重要目标。创新是引领发展的动力，科技创新是提高社会生产力和综合国力的战略支撑，“十四五”规划明确，稳妥发展金融科技，加快金融机构数字化转型，进一步推动金融科技迈入高质量发展的新阶段，充分发挥金融科技赋能作用，增强金融服务实体经济的能力和效率。
金融科技平台是创新活动的重要载体，根据不同发展阶段的不同需求，进一步优化产品、市场和服务体系，为用户提供全生命周期的多元化接力式金融服务。作为一家具有社会责任感的金融科技公司，数禾科技始终心系社会发展、紧跟国家大政方针，坚持高标准服务、高质量发展，优化金融赋能科技创新体系、不断提升金融服务科技创新能力，推出全新金融“服务良策”驱动发展战略实施，精准助力科技创新。
提高用户满意度 数禾科技开出金融服务新良策
“金融为民，金融利民，金融惠民，金融便民”既是金融服务工作的出发点，也是落脚点，优质高效的金融服务，既为客户“雪中送炭”，又如“春风拂面”温暖人心。数禾科技立足于客户需求，充分发挥科技价值，推出由“技术良策”“服务良策”“产品良策”构成的“数智良策”，着力构建全方位、深层次的金融服务体系，切实满足各类群体多样化服务需求。
服务良策方面，数禾科技深挖服务内涵，完善服务功能，创新服务模式，以优质金融服务提高用户的获得感和满意度，从贷前、贷中到贷后层层把控，首先在贷前反诈关怀方面，展业以来，反诈提醒人工电话累计１０万通，提醒６０００余人“识别诈骗陷阱”，防止被骗金额超１亿。
其次在贷中答疑解惑方面，２０２３年第二季度，数禾科技增设了非工作时间ＡＩ转人工的在线留言板块，以便在次日工作时间能够马上处理留言信息，减少用户重复进线，提升客服满意度。
在贷后服务监督方面，数禾科技将消费者保护融入业务，仅仅在Ｑ２季度稽核对客素材１７００条，一次性投诉解决率达９６％。
数禾科技不断展现金融为民新作为，构建金融服务新良策，完善金融服务体系，增强金融服务能力，持续为科技创新领域注入金融动能。
创新驱动金融发展 “服务良策”提质增效
优质服务是金融行业的立行之根、发展之本、管理之基和信誉之石。数禾科技积极布局金融科技创新，持续发挥金融科技平台的优势，不断提升金融服务水平，力求为广大用户打造金融服务最优解。
为了给用户提供更加便捷高效的服务体验，数禾科技通过多重智能技术，精准把握用户需求，向广大用户输出千人千面的差异化服务。科技赋能带来高效率服务及体验，旗下还呗已经实现从用户提出申请、审核到放款的整个流程高度数字化、智能化。
还呗推出的“丘比特计划”，通过一系列优化，用户在借款首步的耗时已经由原来的６秒左右，提升到了２秒左右，实现了借贷不等“贷”的理想效果，有效解决了消费者获取服务耗时长的难点。
此外，客服在信贷服务中起着至关重要的作用，但传统的信贷服务以人工为主，用户需要经历较为冗长的咨询流程，而信贷效率对用户的消费决策也会产生一定的影响。为提高信贷效率、提升用户体验，还呗搭建了“ＡＰＰ、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵，以ＡＩ技术促进全服务渠道的提质增效。
前端有ＡＩ客服机器人，其日承会话量超过３万，并且７×２４小时在线，能够随时对用户发起的提问做出响应。后端有ＲＰＡ流程机器人、ＡＩ质检、智能场控系统协助人工客服人员，提升客服系统业务承接能力与服务质量。前后端协同，还呗在客户服务方面交出硬核答卷。
今年构建新发展格局为数禾科技继续壮大和发展提供了新的机遇。在加快高质量发展的关键时期，数禾科技将继续秉承创新思维，锻造核心能力，更好服务于民生和消费大局，以全新的服务良策让人人享有服务最优解。
（大手笔网（www.dashoubi.org.cn）中国第一文化门户）
编辑：DEF168
最新资讯
新闻热点
