她是外来快递小哥眼中的“温州亲人”；她是山区留守儿童眼中的“暖心大姐姐”；她是300多支志愿服务团队的“指挥官”……近9年社工工作中，为更好解决和服务群众诉求，温州市和乐社会工作服务中心总干事吕丽瓦的两个微信号“攒”下了近1.1万名好友。
近日，在传承弘扬“浦江经验”时，鹿城区委政法委专门请吕丽瓦传经授宝。透过吕丽瓦的万人朋友圈，我们看到了什么？
很特别的微信名，努力回应每位群众的诉求
“我想咨询五马街道府前社区事务”“我被关在健身房内出不去”“我想问下哪里可以捐书”……打开吕丽瓦的微信，各个好友名字五花八门、千奇百怪。
“这些都是对方加我微信好友时的申请理由，我直接备注为微信名了，要不然根本无法分辨。”吕丽瓦说。
一万多名微信好友中，其中一千多人在添加时未备注理由。“说不定也有急事呢。”不管有无说明理由，吕丽瓦对每个添加自己为好友的人，均毫不犹豫地通过。
之所以有这么多人添加吕丽瓦为好友，是因为她所在的温州市和乐社会工作服务中心，每年为鹿城区的党群服务中心、文化礼堂、新时代文明中心等阵地组织3000——4000场公益活动。主动加吕丽瓦好友的，最多的是对接各种活动，其次是信息咨询和心理咨询，再次是各类问题寻求帮助。
不管“好友”出于什么诉求，她总是第一时间想办法回应。比如咨询五马街道府前社区事务的群众，原来，只是想借助社区场地搞六一儿童节活动，但一时找不到社区联系方式，觉得吕丽瓦组织活动多，说不定能联系上社区，就找到她这边来了。“举手之劳的事情，为什么不帮忙呢。”吕丽瓦二话不说，建了一个小群，并拉府前社区工作人员进群，成功帮该名群众落实了场地。
建个小群，帮忙链接部门、社区、志愿者等资源，是吕丽瓦化解各种群众诉求的常用招数。她表示，自己更多时候只是扮演“114”的角色，真正解决群众诉求的是部门、社区及志愿者。
吕丽瓦日均处理的诉求超过70余个，多的时候，每天需要回复的对话框超过100个。为了方便处理各种信息，她特意买了折叠屏手机，可以同时开启两个微信界面。哪个微信还有多少条信息未及时回复，一目了然。
不能及时处理或者诉求尚未解决的，吕丽瓦就把聊天置顶在那儿，时刻强迫自己，要尽快处理掉。
吕丽瓦是我在温州的亲人
在帮助一万多名微信“好友”解决诉求的过程中，很多人成为了吕丽瓦现实中的好友，转而跟随她一起做公益，参与社会治理。
来自湖南的快递小哥张
编辑：DEF168
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