真够奇特的：一份送达距离不过百米的同城快递文件怎么潇洒地插翅飞出省域了？这事发生在中国邮政EMS，引发网友的吐槽。
5月30日，浙江省杭州市的彭女士反映，她于5月6日14时07分通过中国邮政EMS下单寄给浙江省委某部门审核的重要文件“失联”了。
彭女士说，投寄的地址到收件的地址就是马路对面，之间的距离不过100米，之所以要通过EMS投寄，是按照行政管理要求文件递送必须有痕迹可追溯，没想到EMS竟然把这个邮件弄丢了，月底等着审核批复，真是让人无奈，乃至气愤！
彭女士向投递员和EMS客服热线询问后，对方说他们也不知道这份重要文件去哪了，要36-48小时才能给出答复。
中国邮政快递EMS客服一开始回应说一般的同城派送2-3天就能送达。彭女士的重要文件“失联”是卡在了物流配送中间的揽投部，没有安排快递员进行下一步配送，但是后来又告知说邮件被寄到了安徽省芜湖市。
彭女士不能理解的是100米的距离要2-3天才能送达，邮件24天下落不明，EMS回复要36-48小时才能答复。我们不禁要问，浙江在打造数字化领先地，邮政快递在这个大数据时代，给个答复要这么久吗？这样的数字化建设够完善吗？重金打造的数字化管理体系只有这样的效率吗？！
任何一个偶然事件的发生，通常都有着长期的因素。这类貌似偶然一般含有人们不太注意的必然逻辑。一般会因为流程的环节失缺且在其他因素的共同影响下导致失误——这种失误通常会被忽略。
以这起奇特的快递业务为例，一件快递，从寄件地到收件地短短100米不到的距离，中国邮政快递EMS同城派送了24天竟然还没有送到！也难怪有网友调侃说，这距离蜗牛都能爬了几十个来回了。解释是需要的，但是更重要的是寻找、查明根本原因，以防类似事件再次发生。
社会进步对于服务型行业和企业的要求自然越来越高。这不仅仅要求企业规范细致的管理体系，更要求把“以民为本”理念始终贯彻到每一个环节。浙江的“最多跑一次”甚至一次不要跑的服务承诺及其践行，一直被全国所效仿和尊崇，邮政快递行业不能成为这项服务的死角。
作为一家老牌的国有快递企业，邮政有过辉煌而长久的历史。但是，与当下那些后起之秀相比，有些方面似乎有些落后了，消费者的“吐槽”希望引起邮政快递这位“老大哥”的足够重视！
【相关链接】
邮政快递EMS出了个问题 100米距离24天没送到
编辑：DEF168
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