9月25日凌晨，福建一名乘客在平台叫了一辆网约车，司机接单后却绕道行驶近一个小时，也没有说明原因。乘客表示，双方连续打了七个电话，有几次刚接通就挂断了，如果司机觉得钱少不愿来，至少给他说声。26日下午，该平台客服表示，该司机没按导航规定路线行驶，属于违规，下一步将对其进行处理。HHH大手笔网—中国第一文化门户网站
录屏视频显示，乘客在网约车平台叫单后，一名姓张的司机接单，但张师傅在开车前往预约地点时，多次不按导航规定路线行驶，一直在外围绕圈，导航路线也是多次更改，距离预约乘车地点越来越远。
录制这段视频的乘客告诉极目新闻记者，他25日凌晨2时许在厦门金盛大厦附近叫了一辆网约车，平台预估22元，司机接单后并没有前往乘车点，一直往反方向行驶。期间双方打了7个电话，但电话里没有声音，司机一直没有来接他，也没告知原因。他在路边吃夜宵等着网约车，司机绕行近一个小时后，才准备开往约定乘车点，他见状取消了订单，乘坐出租车离开了。根据乘客提供的资料显示，25日凌晨2点59分至3点5分，同一个号码连续拨打了7次，1次未接、3次挂断、3次呼入，其中有两次呼入时间为2秒。
极目新闻记者注意到，在“林清”网友的主页也发了同样的视频，视频最后晒出了该平台司机端的页面，上面显示行程为即时经济型，全程预估5.81公里13分钟，预估金额14.68元。随后记者跟“林清”网友私信，但截至发稿前暂未得到回复。
26日下午，该平台客服回应此事称，根据记录显示，该网约车司机没有按导航规定的路线行驶，属于违规，行车期间有7次通话记录，是司机主动联系的乘客，但双方没有有效的通话，私信也没有留言记录。从行驶轨迹来看，司机选择较远的路线绕了一圈去接乘客，乘客取消了订单，至于为什么会绕路，暂时还没联系司机询问情况。下一步，平台会根据相关规定对司机的违规行为进行处理。
【网约车可以不按导航走吗】
只要在不影响的前提下把乘客送到目的地就行了，顺风车是合乘分摊油费的非营运行为，路线由车主决定。
网约车司机原则上是要按导航规划路线行驶的，否则后台系统将自动认定司机有“作弊”嫌疑，影响司机信誉度等。但乘客提出要求，司机可以向平台报备，然后按照乘客要求的路线行驶。如果因为导航出现纠纷，乘客可以用注册手机号向平台反馈，平台将根据订单等信息作出处理。
如果乘客没有提前指定，司机就按照导航走，但乘客可以自选线路，需要在上车时就跟司机说好，司机一般都会按照乘客要求的路线行驶。如果司机不同意，乘客可以直接拨打客服热线投诉。
【网约车什么情况下属于违规】
1、网约车违规的处罚如下：
（1）一般情形下是由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为将会处以50元以上200元以下罚款；
（2）如果所犯情节严重的，对每次违法行为处以5000元以上10000元以下的罚款；
（3）如果情节非常严重的，将会处以10000元以上30000元以下罚款。
2、法律依据：《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十五条
网约车平台公司违反本规定，有下列行为之一的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以5000元以上10000元以下罚款；情节严重的，处以10000元以上30000元以下罚款：
（一）提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》，或者线上提供服务车辆与线下实际提供服务车辆不一致的；
（二）提供服务驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，或者线上提供服务驾驶员与线下实际提供服务驾驶员不一致的；
（三）未按照规定保证车辆技术状况良好的；
（四）起讫点均不在许可的经营区域从事网约车经营活动的；
（五）未按照规定将提供服务的车辆、驾驶员相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备的；
（六）未按照规定制定服务质量标准、建立并落实投诉举报制度的；
（七）未按照规定提供共享信息，或者不配合出租汽车行政主管部门调取查阅相关数据信息的；
（八）未履行管理责任，出现甩客、故意绕道、违规收费等严重违反国家相关运营服务标准行为的。
网约车平台公司不再具备线上线下服务能力或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定责令停业整顿、吊销相关许可证件。
