2022年第一季度，浙江全省消保委组织受理消费者投诉14784件，为消费者挽回经济损失917万元。一季度，浙江消费投诉主要在盲盒销售、网络营销、未成年人网络充值、在线中介服务等四个方面问题突出。
盲盒销售问题多发
盲盒作为新型销售模式，目前还缺乏专门的法律法规规范。部分经营者利用法律空白，通过盲盒形式包装销售商品，肆意抬高商品价格，逃避售后责任，侵犯消费者合法权益。
一是消费者“后悔权”难保障。不少商家销售的盲盒产品一经售出后无论是否拆封、是否整套购买均不支持无理由退货，甚至在出现质量问题的情况下仍拒绝承担售后责任。
二是盲盒商品价格虚高。部分商家销售的盲盒商品实际价值与宣传差距较大，同样的商品经过盲盒形式包装后价格直接翻倍。部分商家更是利用盲盒清库存，销售假冒伪劣产品。
三是盲盒引发食品、资源浪费。消费者为了买到心仪的盲盒款式或者“隐藏款”，容易诱发“赌徒”心理，大量购买盲盒造成资源浪费。部分商家将餐饮销售与盲盒抽奖捆绑在一起，消费者过度点餐导致食品浪费。
网络营销活动套路多
当前，部分平台通过免费提现、免费领取商品等营销活动赚取用户流量，活动过程中刻意模糊规则，虚假宣传承诺，利用算法诱导用户沉迷、过度消费，引发大量投诉与吐槽。
一是活动规则不透明。平台对于活动规则描述不明确，对消费者权益有重大影响的条款未以显著方式予以提示，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
二是宣传引人误解。通过误导性的宣传用语，使消费者以为可以轻松达成活动条件，诱导消费者花费大量时间、精力参与活动，实际却很难获得活动奖励。
三是活动暗设门槛。消费者在参与免费提现等活动时，平台对于提现门槛等附加条件未提前告知，等消费者完成任务后才发现附有其他额外条件。
四是利用算法实施差别待遇。部分平台根据消费者的偏好、交易习惯等特征，利用算法在交易价格等方面实施不合理的差别待遇。
未成年人网络充值投诉频发
随着网络游戏和线上直播的风靡，不少未成年人利用家长手机偷偷注册游戏、直播账号，进行网络充值消费，未成年人大额游戏充值、高额打赏主播等投诉频频发生。
一是主播诱导未成年人充值。部分主播明知消费者为未成年人，仍诱导其充值打赏，甚至在未成年消费者充值受限的情况下，引导其通过第三方账户进行代充值，以此规避法律责任。
二是平台未成年人保护措施不到位。部分游戏、直播平台实名认证如同虚设，付款环节存在漏洞，未采取有效措施验证充值人身份，避免未成年人冒用家长名义进行充值，导致相关纠纷频发。
三是未成年人网络充值退费难。虽然法律对未成年人消费有特别的规定和保护，但在实际追回款项过程中，往往存在举证难的问题，难以证明充值行为是家长所为还是未成年人所为，导致退费困难。
在线中介服务问题凸显
线上家政等在线中介服务预约便捷，选择多样，越来越受到消费者的青睐。但是部分线上中介服务存在虚假宣传、售后机制不完善等问题，从而引发消费者投诉。
一是宣传信息不真实。如商家不具备相应的资质，广告或页面宣传的经营者信息、上门服务时间、服务质量、优惠信息等与实际不符。
二是提供服务不规范。如工作人员提供服务不专业，服务效果未能达到消费者预期，服务未明码标价，临时增加收费项目，强制消费等。
三是未全面展示真实服务评价。平台未全面展示消费者的真实服务评价，删除、隐藏差评，人为置顶好评，甚至虚假刷评。
四是售后服务不完善。平台和商家对消费者的诉求响应不及时、互相推诿、拖延处理，未建立完善的售后服务机制。
针对存在的问题，浙江消保委发出消费警示：科技发展需“向善”，致力于为消费者创造更加便捷、智能、放心、舒适的消费环境，而不是反其道钻研如何利用算法“算计”消费者。经营者应当树立“科技向善”理念，充分保障消费者的知情权、选择权和公平交易权，不得利用技术优势侵害消费者合法权益，如设置诱导消费者过度沉迷的算法模型，强制捆绑消费或实施不合理的差别待遇。同时，消费者也要善于辨别各类营销陷阱，提高安全防护意识，珍视除金钱外的个人时间、信息等成本的付出，遇到不法商家及时向有关部门进行投诉或举报。（丁萨）
编辑：DEF168
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