随着市场环境、消费者需求改变,寿险传统的经营管理模式正在重构。数字化作为优化体验、降本增效的重要手段,成为寿险业向高质量发展转型的突破口之一。据悉,银保监会正制定中国银行业保险业数字化转型指导意见,该指导意见或将全面推动保险机构转变经营理念,以数字化转型驱动金融生产方式和治理方式的变革,支持保险业高质量发展。GGG大手笔网—中国第一文化门户网站
实践先行,险企早已主动布局数字化转型。平安人寿2019年起在行业内率先探索改革转型,通过“产品+渠道”双轮驱动,运用科技赋能,打造数字寿险新模式。平安人寿党委书记杨铮对华商韬略表示:“平安人寿现在像一架正调整姿态的飞机,数字化正在为这架飞机做整体升级,一旦完成,它将飞得更高、更远、更稳。”
日前,华商韬略采访了平安人寿的多位管理层成员,期冀能通过他们的介绍,管窥行业数字化改革进程一二。
数字化就是飞机的引擎
提供源源不断的动力
近年来,寿险保费增长持续表现出增长乏力的态势。究其根本,主要是行业供需错配的痼疾依然未除。险企作为供给端,因时、因势、因需而变,以数字化赋能改革,以更智能化、更精细化的方式与需求端相匹配,刻不容缓。
“数字化时代的寿险经营就好比一架大型民航客机,渠道、产品是飞机的双翼;公司的运营和飞机的客舱服务类似,其目的都是给予客户更优质的体验;共同资源则更像是飞机的驾驶舱和仪表盘,可以清晰地掌握飞机的动态;而数字化就是新引擎,为整架飞机提供持续的动力,推动飞机驶向客户真正想去的目的地。”
与数字化战略相匹配的组织架构和机制流程是转型的基础。平安人寿结合改革需要进行顶层设计,持续探索组织架构升级优化,打通从总部到一线代理人及客户的端对端机制与流程,让数字化赋能经营管理的各个环节。
“平安人寿的组织架构可以类比为人的身体。数字化帮助公司构建总部‘智慧大脑’,能够快速‘指挥’各业务模块,让整个公司的经营管理像人的身体一样灵活高效。”杨铮阐述了平安人寿数字化改革的框架,“通过组织架构的升级,我们希望能够更好地发挥数字化的效力,改善客户体验、提升经营效率、优化业务品质。”
杨铮对平安人寿的改革转型充满信心:“数字化改革,不是浮于表层,而是深入肌理,是一个打通上下、全面纵深的改革,这是我们对当前供需错配痛点全面梳理后,迈出的坚定一步。我们坚信,数字化能够助力公司解决当前发展中的痛点、难点,让科技和业务流程无缝融合,助力寿险转型突破,迈向高质量发展的道路。”
杨铮指出,要顺利推进寿险改革,需要利用流程驱动、数据驱动以及数字化共享平台的支持,重塑寿险的经营管理模式。“数字化正在融入渠道、产品、运营、财企风控的方方面面。”
