“年纪大了，腿脚不方便，幸好镇人大代表代办员张巧灵，帮我从分水便民中心补办了市民卡，让我省心又省力。”从张巧灵手中接过补办好的市民卡，桐庐分水镇七联公寓居民沈国荣表示感谢。
桐庐分水镇人大代表张巧灵是分水镇分江社区工作人员，当“跑腿”已经有6、7年了，一直乐此不疲。“有些老年人不会用智能手机，很多需要在手机上办理的业务，他们都会来找我帮忙。”张巧灵说，线上线下的业务，他都可以代办。社区里的老人都爱找他，也特别信任他。
与张巧灵一样，钟山乡人大代表张连梅是该乡魏丰村出了名的“跑腿”，她每天在村便民中心负责接待需要办事的村民，帮村民整理资料代办事项。
前几天，一位村民正愁不知道如何办理退休手续时，找到了张连梅。张连梅一番联系后，问清楚需要准备的资料，上门帮忙收集资料。很快，这位村民的退休手续就办好了。
莪山畲族乡是杭州地区唯一的少数民族乡，自推进“最多跑一次”改革以来，该乡也组建了专职代办员队伍。而在这些代办员中，陈红芬和严亚军掌握情况熟，代办业务多，群众口碑好，和张巧灵、张连梅一样，她们不仅是代办员，还有另外一个特殊身份——乡人大代表。
陈红芬常说，“我是村里的代办员，也是人大代表，按照人大代表的履职要求，我们每月都要接待选民、联系群众，我就将接待选民、联系群众跟代办服务结合起来，既履行好人大代表的职责，还能根据群众需求，做好服务群众、跑腿代办的工作，是力所能及，也是一举两得的事情。”
时代在发展，科技在进步，跑腿代办服务也在与时俱进，从“线下办理”向“线上办理”转变。严亚军说：“代办员利用微信创建了村民微信群，很多代办业务的要求直接在微信群里告知和宣传，村民有需要代办的业务也直接在微信上进行委托，相关资料直接微信传给代办员就行，真正实现‘掌上办理’。”
满意只有起点，没有终点。我县各村都设置了便民服务中心，每个中心都设置了AB岗，实现受理代办“全覆盖、全天候，全方位”。全县有近10名人大代表代办员在奔波着，历年来共为群众办理各类事务300余次，他们用自己的“多跑几次”，换群众的“最多跑一次”，甚至是“跑零次”，让代办服务“零距离”。代办员的身份也让群众更加真切感受到了代表的履职热情，为“最多跑一次”找到了着力点，也实实在在方便了群众，让群众的脚步做减法、享受的服务做加法。
编辑：DEF168
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