近日，中国银行台州分行积极行动，采用“线上+线下”的方式组织开展“3·15金融消费者权益日”金融知识宣传教育活动。活动期间广泛传播和普及金融知识，不断提供高质量的金融服务，提升特殊时期金融消费者抵抗金融风险的“免疫力”，从而保护消费者合法权益。
一方面，宣传活动以辖属各个网点为阵地，充分利用营业场所，设立大堂现场咨询点，发挥大堂经理等引导作用，通过现场讲解等形式宣传电信网络诈骗手段、特点及防范等方面知识。同时，在营业厅堂摆放宣传手册，对前来网点办理业务的客户进行分发和传播金融知识，提高消费者权益的自我保护意识。
另一方面，为使宣传取得实效，该行组织客户经理进入重点客户企业开展消费者权益保护宣传工作，宣传人员积极向企业员工宣传普及疫情期间金融基础知识、投资理财、理性借贷、防范非法金融活动以及防范电信诈骗等知识。
非常时期，为避免消费者聚集，中国银行台州分行充分发挥网络宣传平台的作用，组织辖内各支行网点开展网络化、趣味化的线上金融宣教活动。该行在营业网点LED显示屏、多媒体显示屏等渠道同步投放3·15宣传主题；通过网点微信沙龙、微信朋友圈发布抗疫期间的贷款投资类诈骗的风险提示、遭遇电信诈骗案例、金融消费者八项权益等内容。创作宣传漫画，宣传疫情期间常见的金融网络诈骗形式，以提高消费者的警惕防范意识。
一直以来，中国银行台州市分行以服务百姓、服务地方经济为己任，高度重视消费者权益保护工作。该行按照监管部门要求，专门成立消保办公室，优化完善消费者保护相关工作制度。强化产品和服务的全流程管控，坚守依法合规经营底线，牢固树立保护金融消费者权益的理念。建立健全客户投诉处理管理办法，注重对客户投诉进行深度分析，积极采取有效措施，从源头上预防投诉事件的发生。
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编辑：DEF168
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