近期，湖南省资兴市烟草专卖局开展了“六个零”活动，努力提升专卖人员客户服务能力和水平，全面推进2021年专卖工作，打造“阳光”执法队伍。
一是政策宣传“零距离”。要求市管员深入卷烟市场，为卷烟零售户送政策、送法律、送信息、送知识。
二是投诉举报“零等待”。要求对举报投诉事项需要进行现场处理的，在第一时间赶赴现场进行处理，并在第一时间回复投诉举报人。
三是咨询服务“零推诿”。要求对零售客户、消费者的咨询投诉，实行“首遇责任制”，要求首遇责任人热情接待，不得推诿搪塞。
四是证件办理“零障碍”。要求严格按照卷烟零售许可证办理的工作要求，优化办理流程，提高工作效能，强化服务质量，把方便让给客户，把麻烦留给自己。
五是行政处罚“零差错”。要求严格依法行政，秉公执法，认真梳理执法依据，定期进行案卷评查，确保处理定性准确、程序合法、手续完备。
六是服务态度“零投诉”。要求专卖工作要主动接受零售客户和社会各界的监督，获取相关信息，及时改进不足，树立热情、文明、规范的服务形象。
湖南省资兴市烟草专卖局 谢维
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编辑：DEF168
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