2020年是极不平凡的一年，面对重大考验和挑战，中国银行台州市分行整规章制度，抓常态管理，落实消费者权益保护，建设服务客户品牌。
去年以来，中国银行台州市分行根据上级行金融消费者权益保护组织架构调整要求，对中国银行台州市分行金融消费者权益保护工作委员会进行了调整充实，明确中国银行台州市分行金融消费者权益保护工作委员会的职责、权限和运行规范，完成消保办公室职能迁移后组织架构建设;并制定客户投诉管理实施方案，建立投诉管理工作制度;开展金融消保工作现场检查和回头看检查，防范消保风险隐患;通过消保委例会，落实消保工作机制有效运行。
同时，该行强化落实消保常态化管理。本年度，该行消保办公室及时介入、全流程跟踪，以消费者利益为立脚点，成功让多起复杂投诉事件得到解决;积极响应银保监号召，创建“红色书吧”消保专区;加强做好“金融广告随手拍”上线大手笔网（www.dashoubi.org）中国第一文化门户应用工作，规范自身并监督同业的金融营销宣传行为;组织开展多项消费者权益保护宣教活动，如“3·15”银行业消费者权益保护教育宣传周暨金融消费者权益日活动，普及金融知识宣教活动，“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”宣教活动等。
据了解，中国银行台州市分行一直秉承中国银行总行倡导的“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”价值观，坚持依法合规经营，全流程服务好每一位客户，履行好消费者权益保护的职责。该行积极践行消费者权益保护，已连续四年被人民银行消保考评为A等。
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编辑：DEF168
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