西部痛风风湿医院作为四川省首家也是唯一一家二级风湿免疫性疾病二级医院,也是一家胸怀社会的专家型医院。医院一直以“做有温度的医院”为目标,而给予患者的温度,需要医护人员时时刻刻体现,不仅是患者在医院里感受到温度,即使在家中,也能感受到医院医护人员的关心。“让医生真正受人尊敬,让医院真正受人赞赏,实现医院的社会价值,这是西部痛风风湿医院一直的初心。”原首都医科大学附属北京同仁医院风湿免疫科主任、西部痛风风湿医院院长王振刚说。
西部痛风风湿医院跨越赶超的这些年,是“传承历史,再创辉煌”的历程,也是源源不断提升医疗温度的追寻。而今面临互联网+医疗的时代,西部痛风风湿医院更是加速前进。医院地处四川,是西部重镇,不仅要承担四川本土风湿免疫性疾病的诊疗工作,还囊括了云南、贵州、兰州、青海等省的病友寻医问药。随着经济的发展,百姓对于健康的需求日益多样化。如何让部分边远地区、贫困山区和革命老区的群众得以享受均等、高效、便捷的医疗健康服务,西部痛风风湿医院做出了有益探索,着力点就是“互联网+医疗”。
远程看诊,区域协作
“提升医院的诊疗服务能力,既需要上级医院的优质医疗资源下沉,同时,也需要我们的医生走出去,不断提升自己的专业能力。西部痛风风湿医院,恰好给我们架起了这样的一座桥梁。”原四川大学华西医院康复主任、现西部痛风风湿医院康复科主任黄长琼这样说。
2015年,四川省在全国率先将家庭远程医疗作为创新“互联网+医疗健康”发展的突破口,在全国率先建成省级医疗健康服务平台,向公众提供就医导航、预约挂号、报告查询、网络问诊等服务。
西部痛风风湿医院积极响应号召,探索互联网延伸服务,率先以智慧医院为目标,打造精准医疗服务,覆盖诊前、诊中和诊后的线上线下全闭环的医疗健康服务生态圈,以便民就医为目标,全面为个人的健康生活提供服务。
作为二级医院,西部痛风风湿医院承担着痛风、类风湿关节炎、骨性关节炎、颈腰肩腿痛等慢性风湿免疫性疾病防治以及突发公共卫生事件应急支撑与救援等任务的同时,积极开展高水平医学科学技术研究,组织开展医学科技创新基础性工作,推进科技成果转化和健康科学普及。更重要是,指导下级医疗机构医疗服务与质量管理、群众保健与医疗保障,承担医药卫生体制改革任务,和协助开展基层医学业务指导、技术管理和保障服务,承担风湿免疫学调查研究和日常管理工作,建设风湿免疫学科创新体系。
西部痛风风湿医院大力开展远程医疗服务,对四川地区各社区服务中心和乡级卫生院做出业务指导,向成都市内多家风湿免疫性疾病专科医院提供了远程会诊、远程影像等医疗服务。仅2019年,医院MDT多学科会诊中心就向下级医院提供了相关远程诊疗服务1000余次。按每位患者从家中到成都就医的非医疗成本1000元计,减少群众花费约100万元,取得了良好的社会效果。
医院MDT多学科会诊中心外聘专家,四川省人民医院风湿免疫科副主任医师、四川省免疫学会风湿免疫专业委员会常委、四川省医学会风湿病专业委员会委员,也多次到其他医院开展特需专家门诊和查房活动,受益患者均对其点赞。
一号通用,在线预约
秉持“医道从德,术业求精”的原则,持续改进预约挂号服务,通过不断探索和完善,医院建立了一套多途径、易操作、人性化的预约挂号系统。目前,医院提供当日现场挂号、现场预约挂号、人工电话挂号、微信公众号预约挂号、微信小程序预约挂号、网站预约挂号和痛风急诊挂号等多种预约挂号途径,病友可以选择自己最方便的方式进行预约挂号。
西部痛风风湿医院2019年7月18日正式成立一站式服务中心,依托官方网站、官方微信、官方微博和咨询、投诉电话等多方面平台融合,医院全面推进电子健康建设,落实实名制就医、推动电子挂号、就诊、缴费、检验检查、住院登记、医保报销等多个诊疗环节的融合应用。
一站式服务中心是医院独立部门,主要负责患者导诊、分诊、咨询、预约、健康宣教、便民、投诉、优抚减免、公益助医申请等三十余项服务功能集为一体,为患者提供便捷、快速、优质的就诊服务和体验。以最便捷的服务路径,让群众在医院办手续尽量少跑腿甚至不跑腿,达到最佳的服务效果。
一站式服务中心的建立,大大提升了病友的就医体验。例如,在分时间候诊上,病友可以通过医院官方网站了解自己的挂号顺序;在医院候诊,病友可以通过一站式服务中心电子显示屏了解自己排号和何时段可以就诊;通过一站式服务中心,病友可以充分进行咨询、投诉、建议和了解医院的相关医疗服务内容。
医院急诊科和一站式服务中心挂号平台,在已实现电子分级的基础上,更新医院智能就医系统,按照病友的病情轻重进行分级排序,包括住院中心在内以红、黄、蓝、绿等颜色进行区分,将不同分级的患者在系统中标识出来,提醒医师时刻关注患者病情。对于“绿色”患者以及暂留急诊观察的患者,门诊中心和住院中心安排专人定期巡视,对其病情进行动态评估,及时发现并处理问题。
健康管理,实时贴心
7月29日,45岁的刘阿姨通过网络预约第一次从遂宁来到成都。自2006年起,她一直受到关节疼痛的困扰,直到最近连续多日的疼痛,她才意识到问题的严重性。千里求医,她和家人慕名来到西部痛风风湿医院,肌骨超声和DR检查显示她的关节有积液,必须进行针刀镜。
要做手术?刘阿姨一听,脑子里嗡地一声,差点吓晕过去。想到手术的痛苦,她夜不能寐。
但是,西部痛风风湿医院手术室主任、副主任医师周思敏告诉她,西部痛风风湿医院成熟开展的微创针刀镜手术,可以祛除她的担忧。切口小于0.5cm,最多开通2个通道,有时一个利用通道也可完成整个诊疗过程。在清除卡压在关节腔内增生的滑膜组织和松解粘连的病变组织1天后,刘女士就可正常活动。除针刀镜、经筋刀、痛风石消融术外,西部痛风风湿医院还率先开展软骨PRP、免疫吸附等多项技术,进一步减少常规手术中给患者带来的创伤。
在刘阿姨出院后,医院门诊主任王艳每周都会对她进行一次回访,并询问她的用药和相关检查指标,一步一步对她调整相关药物与饮食生活习惯。现在,刘阿姨的多关节疼痛已经完全止住,关节活动能力也恢复正常。
医院在做好技术医疗服务的同时,还利用互联网+医疗推出健康管家服务,健康管家隶属医院一站式服务中心,紧密联系门诊中心、住院中心、康复理疗中心等,在患者出院后,由专业医生与健康管家共同为患者提供互联网健康跟踪服务,包括根据痛风、类风湿性关节炎、强直性脊柱炎等风湿免疫性疾病分科,通过网络动态跟踪慢病管理全过程。
赋能医生,在西部痛风风湿医院的每一名患者,其健康档案都实行终生管理,并实时上传患者初诊、复诊相关健康数据。医院将患者的健康管理列为头等大事。
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