引言:安琪儿是西南第一家中外合资医疗机构,获得了新加坡淡马锡控股等国际鼎级资本青睐。这背后的原因在于,安琪儿坚持遵循国际最高医疗标准,严守医疗安全防线,积极承担社会责任。当国家为了形成更为合理的就医格局,把“分级诊疗”确立为医改的重中之重,医疗行业需要面对哪些难点?安琪儿提供了哪些解题思路?
“分级诊疗”背景:
消费者重“量”,更开始重“质”
什么催生了“分级诊疗”?不难发现,消费者对医疗行业日益提升的需求,一在于“量”,二在于“质”:首先,公立医院紧缺的医疗资源,让消费者往往需要在拥挤、嘈杂的环境中,耗上好几个小时排队;分配在每个人身上的时间太少,更有可能出现一定的安全隐患。同时,伴随着日益提升的生活水平,人们在基本的安全保障之外,希望在医院获得更多的尊重、更好的体验、更精准的照护方案等,需求更加“个性化”。
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公立医疗系统资源紧缺,很难满足“个性化”需求
可以看出,“分级诊疗”的确能通过医疗资源的合理分配,很大程度上满足消费者的这两点需求。然而,“分级诊疗”在推行过程中,却遭遇了不小的难题,这是为什么?
“分级诊疗”难题:
无标准可依,消费者缺乏信赖
不时爆出的负面新闻,把正在经历发展阶段的民营医疗推上了风口浪尖。安全有没有保障?会不会出现过度诊疗?一系列问题都是消费者对民营医疗的担忧。虽然知道出差错的民营医院是个别现象,不应“一竿子打翻一船人”,但缺乏标准可参考,还是让百姓面对民营医院时“不会选”,产生了广泛的信赖问题。
对国内的民营医院不信任,对国外的高端私立医院却是青睐有加——近年来,国内每年近4000名妈妈“赴美生子”的现象,引发了医疗行业的思考。解析这一现象,不得不提到美国医院管理的一项标准——JCI。
JCI是世界卫生组织(WHO)公认的医院管理与服务最高国际标准,诞生以后,让美国的医疗差错率降至全世界最低,90%的美国医院都通过了这一认证。JCI的338条标准、1294项衡量要素,让每一个医疗动作、每一个医疗流程,都有标准可依,安全更有保障;而其“以客户为中心”的医疗理念,更把人性化体验融入每一细节,收获了消费者的认可。
助力“分级诊疗”:
引入国际标准,民营医疗收获好评
国内的民营医院想要收获消费者的信赖和认可,能不能参考美国医院的做法?近日,引发重庆医疗行业广泛关注的一则新闻是——继在国内医疗系统获评“三级医院”后,重庆安琪儿妇产医院首次为山城引入国际标准,于2017年6月2日荣膺山城首家JCI认证医院。至此,安琪儿医疗(中国)控股集团旗下5家医院全数通过JCI认证,创造了全国少有的“安琪儿现象”。
2017年6月2日,重庆安琪儿妇产医院荣膺山城首家JCI认证医院
引入JCI并非安琪儿的偶然之举。作为由新加坡淡马锡控股等国际鼎级资本和安控集团携手打造的医疗品牌,中外合资的背景让安琪儿始终贯彻国际化视野。JCI之外,安琪儿还享有旗下5家医院全部通过德国莱茵TÜV国际服务质量认证的“殊荣”。这一拥有140年悠久历史的国际最严苛服务标准,让安琪儿在安全保障之外,每一个服务细节也更为规范和人性化,真正满足消费者不断提升的“个性化”需求。从医疗安全到人性化服务,全面贯彻的国际标准,让安琪儿收获了平均达到98%左右的客户满意度。
可见,让消费者有可见、可感、可依的标准,是大众对民营医疗产生信赖的基础。安琪儿引入国际标准的做法,也为破解“分级诊疗”难题提供了思路。
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