人性化管理是以人为本的管理,每一项服务只有从方便患者出发,才能提高服务质量,提升患者满意度。南宁东大肛肠医院从办院之日起就提倡“以人为本”的服务理念,致力于尊重、理解、关怀病人,为病人提供人性化的温馨服务。
人性化的医疗环境
1、温馨的就医氛围,舒适整洁的病房区
南宁东大肛肠医院将花园元素引入室内,让人陶醉在自然景色的美妙和平安康复的祈福之中,医疗诊室、护士台、门诊或病房的窗台、书柜上都摆放着各类绿植,使原本冰冷甚至恐怖的医疗环境变得充满了温馨之情。
2、显眼的院内路标,清晰的分流导示牌
走进门诊大厅,就有服务人员热情主动为您引导。医院的每个路口,从地面、墙壁的各个方向用不同颜色标志出不同科室的箭头和路牌,患者及家属靠路标指引就可以轻松找到要去的诊室或部门。
3、科学的建筑结构、科学的道路结构
南宁东大肛肠医院以无障碍设计理念构建院内四通八达的道路结构。各种推车和轮椅都能方便、平稳地到达医院的每一间诊室和病房。保证了病人接送的方便快捷,还减轻了运送过程中的可能对患者产生不利影响的震动。院内卫生间不仅有专为残疾人设计的无障碍通道和扶手,还装有护士呼叫装置,病人在卫生间内发生危险时可及时呼救。
4、温暖的病房设计、温馨舒适的湖景病房
南宁东大肛肠医院病房在整体设计上充分考虑日照、采光及周边自然环境因素,确保门诊、病房等诊疗空间充足的自然采光,北侧病房可眺望外景,同时引入灵动的光影设计,舒缓患者焦虑及紧张的心情。房型上以舒适性与经济性平衡度最高的双人间为主体,同时设有三人间与单人间,满足不同层次客户的需求。
人性化的医患关系
1、富有人情味的医患关系。
南宁东大肛肠医院要求医务人员像对待自己家人一样,真诚地尊重病人。医生在巡视病房同时也要向亲友探视一样与病人沟通,观察病情、了解情绪。护士要始终保持微笑服务,用尊称和敬语礼貌地接待每一位病人。医护人员给病人做任何一项医疗处置,都要事先向病人做解释,处处体现出对病人的关爱与尊重。
2、全方位介入的护理服务
病人从进病房那一刻起,责任护士就有详细的病房介绍、住院注意事项和护理服务项目等入院服务。在整个住院过程中,病人还会得到与疾病相关的康复指导。此外,我们还将大力推行无陪护理模式,改变过去基础护理、生活护理由患者家属代劳的局面,在不增加客户经济负担的前提下,通过分层合理配置护理人力,让家属可以陪而不护,既提高患者医疗安全,又满足患者情感需求,还能大大减轻患者家属的经济与精神负担。
3、尊重病人的权利,保护个人的隐私。
南宁东大肛肠医院医院为了提高就诊效率和服务体验,采用一位医生只为一名患者看诊的模式,全程负责患者的检查、治疗等,时时刻刻为患者着想,待患者离开后,病历将会严密储存于系统,其余的人不会接触到病历,很大程度地保证了患者的隐私。
南宁东大肛肠医院从以人为本、让病人满意的根本上,加强对职工队伍的职业道德和专业知识培训。以适应新的医疗模式,全方位满足病人的需求,赢得大众的信任,赢得患者的赞誉。
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