通州60家实体店消费满意度调查
三分之一门店涉嫌“霸王条款”
通州区消费者协会昨天下午公布2019年通州区实体店消费满意度调查报告显示，1/3实体店存在涉嫌“霸王条款”的内容；部分实体店还发现有安全提示不到位、熟食区存在食品安全隐患、日常投诉纠纷较多等问题。通州区消协将以书面形式通知各家实体店，告知其存在问题以及整改建议等情况，同时还将本次调查结果向有关监管部门反映，建议监管部门采取有效措施，进一步维护消费者的合法权益。
售后服务评分最低
这是通州区消协连续第3年开展实体店消费体验调查活动，本次调查抽取60家实体店进行了两个月的体验调查，重点体验经营场所环境、购买商品与服务过程、售后服务以及平时解决消费投诉的消费满意度情况，并进行综合评分。调查结果显示，通州区实体店消费满意度总平均分为80.42分，其中售后服务环节得分最低，只有71.74分。
两成店不提供发票
调查发现，仍有部分经营场所没有安全提示；部分实体店熟食区卫生状况不容乐观，存在食品安全隐患，有的商户直接销售裸露熟食，工作人员不佩戴口罩，个别商户甚至直接用手操作。
两成实体店以各种理由不提供发票，要么说当时不能开，要拿到总店去开；要么说只有会员才能开发票，非会员只给交钱凭证；还有的商家说没有发票，只能开收据，或拿停车券抵发票。
14家店称“概不负责”
调查发现，20家实体店存在涉嫌霸王条款内容，占调查实体店总数的1/3。这些条款的内容主要涉及“概不负责、后果自负”“解释权归××所有”“不退不换或概不退换”和“禁带酒水”等方面。其中，存在“概不负责、后果自负”类涉嫌“霸王条款”内容的就有14家。
七成店半月不回复顾客
调查发现，60家实体店中，投诉电话拨打一次接通的为47家，拨打3次仍无接通的为9家；通过投诉信箱或意见本上填写意见后，3天内收到回复反馈的18家，超过15天仍无任何回复反馈的41家。
部分实体店日常投诉较多，投诉调解成功率有待提升。投诉调解成功率100%（含无投诉）的只有28家，投诉调解成功率30%（不含）至50%的两家。http://www.dashoubi.org/news/zxzx/2019-08-16/97603.html
