2019年8月2日，客户管理部组织召开了公司“客户代表”专题会，正式启动了长安汽车全价值链客户经营管理工作，公司26个职能部门和二级单位的客户代表等30余人参加会议。这是坚决贯彻执行公司第三次创新创业计划之——从“服务客户”向“经营客户”战略转型落地的重要举措。eee大手笔网—中国第一文化门户网站
在会上，客户管理部着重通报了长安汽车当前正在开展的“高管陪您聊、高职级人员接电、长安FAN APP问答”三大客户体验活动的相关情况，并具体对长安汽车全价值链客户经营评价体系的构建及优化进行了阐述。
客户管理部总经理梁光忠在会上向全体客户代表围绕“以客户为中心”做了三个方面阐释。一是具体讲述了公司从“服务客户”向“经营客户”转型的概念，长安汽车服务品牌“简捷、直达、精准、互动”8字方针的含义。二是提出了公司将搭建长安汽车客户经营的重要基础平台，为实现长安汽车全方位与客户直达，做好经营与服务，提供坚实的支撑。三是明确了公司客户代表的管理职责和历史使命。他强调公司目前抓好“以客户为中心”的业务工作目标的重要意义。朱总裁于2019年6月19日在公司品牌监测会上提出：公司每个部门、每个专业、每个项目都必须要确定一个客户代表，建立起项目管理“客户代表”机制，形成PDCA的工作目标。此次会议正式启动公司“客户代表”工作机制，就是快速贯彻公司领导的要求，快速推进公司第三次创新创业计划落地，走出了坚实的第一步。
