西宁仁爱医院多年来坚持服务品质,打造服务特色,在硬条件这一块,包含医院规模、装修、设备等等,是医院无法进行大的改变和提升的,软条件里面,包含了:服务意识、服务水平和服务质量,。
礼由心生,所有虚伪、造作的行为都如吹弹可破的谎言,而真正发自内心的一个微笑、一个手势,甚至只是点头致意都会有令人感动的力量。
服务水平可以理解为服务技能,再往小可以理解为:专业技能。如果我们的医护人员在专业技能这一关也过不了,那么就没有资格谈水平。医院倡导优质服务建设的首要条件:医护人员必须要有过硬的专业技能。
服务质量的高低,直接决定了医疗服务的优劣,提升医院服务质量,要求医院医护人员必备的几个软条件:
1、精湛的技术
根据普遍调查,患者对医院服务是否满意的决定因素,就是技术。技术过硬,能给患者去除病痛,是赢得好评的首要因素。
2、足够的耐心
耐心是一个医护人员必备的素质之一,不管是有“质量”的病人,还是没“质量”的病人,不管是即将出院的病人,还是咨询、路过、免费信息吸引来的病人……我们每个医护人员都要一视同仁。
3、博大的爱心
“医者父母心”,父母心即对子女的爱心,若我们的医护人员对每个病人能体现出些许爱心,曾经见过医护人员自发组织给困难患者捐款、曾经见过病区护士为老年患者自掏腰包送一碗热汤,多么微小的举措,殊不知赢得多少称赞。
4、必备的细心
细心无疑也是医护工作者的必备素质,除了在工作上要求细致入微,我们要求医护人员给予患者更多生活上的细心关照。我们所讲的优质服务,涵盖了人性化服务的内容。
5、不变的诚心
人都是讲感情的,患者更是如此,只要我们的医护人员能够对每位患者以诚相待,患者终究会给予我们回报。
西宁仁爱医院打造医护人员行为入画的细节,体现更专业的医护人员风范。确立服务核心化,坚持服务原则,服务适度,打造专业的服务品质。给患者提供提高良好的就诊体验,提升医院自身品牌建设和病患满意度。
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