三亚东大医院发现，近日发生在湖南新化一家医院的医患的小摩擦，却成为了大事件，上了各大媒体的热搜。事件的经过是这样的：女患者阳某某将彩超结果拿给刘医生看，刘医生看过后表示阳某某是小叶增生，并告诉她“观察就行了”，随后就开始给下一个患者看病。阳某某和同伴并不理解什么是“小叶增生”，于是便追问刘大夫，要求他进一步解释病情。刘医生感到不耐烦，回答小叶增生没事的，如果有什么不清楚的话，自己回去百度一下就知道了，随后双方发生争吵。
处理结果：新化县这家医院对这位医生进行了批评教育，刘医生也向女患者道歉，并仔细解释了病情，同时该医院也承诺会加强服务管理！当然这个新闻一出来，网友有很多的解读，观点并不是完全一致，但是有一点大家都赞同，这位医生肯定有错：作为一位治病救人的医护工作者，也是一名服务者，对患者必须要有耐心。
三亚东大肛肠医院作为一家专治肛肠疾病的专科医院，对于服务一直非常重视。为了避开传统医院种种弊端，三亚东大肛肠医院进行了多项服务改革。下面举三个例子，加以说明。
1 如何避免传统医院的“排队三小时，看病三分钟”的弊端？
三亚东大肛肠医院在海南率先实行网络预约和微信预约，让广大群众不用排队挂号。同时针对当天的预约患者的情况，合理协调医院内部的专家。在三亚东大医院，为每一位患者预留的看诊时间是30分钟，如果患者病情严重复杂，还可以适当的延长。对于大部分的肛肠疾病患者，30分钟的问诊时间是足够的。
每天来三亚东大医院就诊的患者那么多，为什么该院还可以为每位患者预留30分钟的看诊时间呢？三个原因：第一个，该院的肛肠专家数量多，一共有十多位。第二个，该院有先进的医院内部网络资源沟通平台，可以快速沟通，及时协调院内的各种资源，效率高。第三，该院拥有多种国际领先的技术设备，诊疗的效率都很高，因此为专家节省了宝贵的时间。
2 如何避免传统医院肛肠科那种男医生看女患者，异性诊疗的尴尬呢？
三亚东大医院进行了针对性的改革，该院的男女专家比例接近1:1，在全国率先实行男女分诊。同时考虑到女性对私密性的要求更高，因此设立了海南第一家女子肛肠诊疗中心。女患者去该院看肛肠，例如痔疮，肛裂等等，全部是由女导诊，女专家，女护士等等接待。
3 如何避免那种去传统医院就诊，四处寻找诊室，收费处，检查室等等烦恼和不爽？
三亚东大医院，为了让患者轻松方便就诊，为广大的患者提供一对一的全程导诊服务。导诊人员会将患者引导至专家诊室，收费处和诊疗室等等。有了这样的贴心服务，就算患者是第一次来三亚东大医院就诊，完全不用担心环境不熟。
当然三亚东大医院的服务改革远不止这些，例如还有一医一患一诊室，三米微笑服务等等，这些与传统医院完全不同的创新服务，让来该院就诊的广大患者感到便利和贴心，因此得到了大家的热烈欢迎和赞誉，在三亚和海南的广大群众中，树立良好的口碑。
三亚东大医院的负责人表示，目前我们国家在不断深入进行改革，三亚东大医院也会跟随着国家的大环境进行改革。在未来的日子，三亚东大医院，不仅对于服务要进行更加多的改革，对于其它各个方面，也要进行改革优化，以更好的疗效，更好的服务，更低的价格，不断提升广大人民群众的满意度。
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