五星级服务锻造九龙 创建优质服务第1品牌
2014年4月4日，对于《国家CEPA框架》下湖南首家港资医院——长沙九龙医院全体员工来说是难忘的1天。通过这1天的《五星级服务礼仪培训》专题培训，来自长沙豪布斯卡大酒店(五星级)培训发展部的培训主管余亚琼老师为大家带来了一次服务理念的大更新，让大家对医院发展前景更加充满了期待。
按照今年医院《九龙优质服务全员培训项目》的部署和安排，2月底完成高中层服务策略研讨后，医院随即拉开了全员培训的序幕，通过全员培训讲座让全体员工对正在开展的“九龙优质服务工程”更加了解，更加积极的参与，让员工在深入学习“医院服务愿景、核心服务理念、关怀准则、员工行为准则”等过程中，进一步增强服务意识，提高服务质量，树立崭新的服务理念。
4月4日下午16时，《五星级服务礼仪培训》专题培训在医院行政楼2楼培训中心正式开始。在培训讲座开始前，王付长院长对我院“九龙优质服务全员培训项目”的目标、意义、内容和安排等做了简要介绍，同时对全体员工参与这次培训提出了要求和希望，他希望全体员工抓住这次学习的机会，进一步提高优质服务的能力和水平，努力为人民群众提供更好的医疗服务，用实际行动迎接服务广大患者。
接下来的讲座中，余亚琼老师结合五星级酒店的服务理念，结合医疗服务的特殊性，通过案例系统地讲解了什么是优质服务，我们需要什么样的服务，怎样做好优质服务等等，从微笑、问候、打招呼等细节讲解，具体到颜面礼仪、服装与服饰礼仪、姿态礼仪、医护人员的社会交往礼仪、人际沟通礼仪、医护工作礼仪、医护礼仪等方面的修养与展示，结合医院的港式医疗的国际化品质服务、我院核心文化，进行了详细地讲述和示范。生动形象、通俗易懂、贴近工作实际的讲座赢得了与会员工的认可，引起强烈共鸣。
参加此次培训的医护人员均表示受益匪浅，并以此为契机，将所学的知识运用到日常工作中去，实现服务态度有新改观，工作状态有新面貌，礼仪形象有新展现，不断提高医院的整体服务水平，将较优质的港式医疗服务带给广大患者，努力成为全国港资医院发展示范样本。接下来，院部将开展医院服务管理员(内训师)的选拔和培训工作，对全体员工还将进一步进行有针对性的优质服务培训。
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