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“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。如果说收费站是一个远离城镇、远离亲友的工作场所，工作在这里的每一个人，就像是一条连接四面八方的线，他们将文明服务传递，温暖着每一位路人。
收费工作简单，但是要真正做好这件事，也并不容易。当收费员微笑着面对驾驶员说声“你好”时，听到的却是“上个收费站才90元，你们为什么收105元？”甚至恶意的人身攻击，这时收费员的笑容或许已经僵在了脸上。这是收费窗口经常遇到的情景，类似于如此的情景，每个收费员都能说出一大串，心情有委屈、有气愤、还有无奈……遇到这种情形，首先我们不要让它影响自己的情绪，因为我们知道过往的司机来自于社会的各个阶层，我们不能要求他们有多高的素养。我们留心观察演绎的周遭，是否被认同成为我们心里平衡的重要砝码，任何突起的异端都让我们不安，全副武装的背后往往是强烈认同感的缺失……
文明服务是无形的，但是可以被感知的。有些矛盾是司乘人员引起的，但我们还是要从自身找原因，也许是由于我们的宣传力度不够，群众不能理解公路收费政策，车主将对政策的不满发泄在收费员身上；也许，收费员的态度刺激到了车主敏感的神经，使本来心气不顺的车主瞬间爆发，失去理智。这时，让我们心平气和的去对待他，你可以假装未听到他的话，但请你不要忘记保持自己的微笑。此时，你的笑容就象冬夜里的一樽火炉，点燃它，温暖了他人，也温暖你自己！我相信，面对收费员的豁达大度，司乘也只能自觉无趣。当我们再一次面带真诚微笑，为司乘服务时，伸出的是掌心向上的手，依旧重复着一接一递简单动作，却彰显出我们的认同、欢迎和自律。当我们收到一句“谢谢”时，我们已经用收费员独有的文明、热情、严谨的工作态度赢得司乘的认同、谅解和尊重。
但我深知：“自信人生二百年，会当水来三千里”，是工作中出现的一次次的不和谐因素让我们的头脑中倦怠了的收费知识变得更加清晰明确，这些知识能够指导我们出色的完成工作，少走很多弯路。青年兴则国兴，青年强则国强，我们要时刻用这句话来鞭策自己，牢记自己的角色，不忘收费工作的初心，在收费工作中严格遵守工作纪律，强化文明服务意识，打响服务品质，为公路收费事业的发展和腾飞，贡献自己的力量。
