岁月赋予我们智慧和力量
从
不曾掩盖那些熠熠生辉的品质
她们,是最美的平凡
她们,时刻洋溢微笑、主动助人为乐
她们,是当之无愧的“微笑女神”
为了进一步提升医院服务水平,提高患者满意度和获得感,成都东大肛肠医院2024年初开展了综合服务提升年活动,从优化服务流程、加强内部培训、完善服务标准等多方面,全面提升医院服务品质。
日前,在上月度评选活动中,通过综合满意度调查,医院特别评选表彰了优秀个人,她们用自己的实际行动诠释了“以患者为中心”的服务理念。
爱岗敬业,认真负责……来自导医部的雷美、换药室的雍小霞以及护理部的李成玉,用实际行动诠释了医务人员的责任与担当,被评为医院月度服务之星。
微笑女神
“您好,请问有什么需要帮助吗?”伴随着清晨的第一声问候,成都东大肛肠医院导医雷美带着饱满的热情开始了一天的工作。上午8点,门诊大厅已经有不少患者在排队了,作为导医的雷美第一时间与患者沟通,引导患者有序排队,让患者安心就诊。每一个前来见过这个领家女孩的患者,都对她印象深刻,亲和却又灿烂的微笑,总能在第一时间,拉近距离,“微笑式服务”、“语气温和”(鼓励说普通话)、“交流有称呼”,让患者感受到温暖。
换药达人
在医院,病人的伤口护理一直是一项既繁琐又繁重的工作,伤口护理的好与坏,直接关系病人的康复。这一过程对于从事这项工作的护士来说,要不怕苦、不怕脏、不怕累。而在成都东大肛肠医院,就有一位长期从事这项工作的“老法师”——雍小霞,凭借着丰富的中医药知识和临床经验,她将中医药技术灵活应用于各种疑难伤口护理中,深受病人的赞誉,在她的职业生涯中,经她换药治愈的病人数不胜数,只要有疑难伤口,医生们总会点名要她换药。
天使之翼
从穿上护士服、戴上燕尾帽的那一刻起,李成玉将尽快帮助患者康复的责任与担当扛上了双肩,在大多数人眼中,护士是一个普通到不能再普通的工作岗位,和唇枪舌战、沙场点兵相比,或许真的算不上精彩。护士长常常提醒我们:“作为一名优秀的护理人员,不仅要熟练掌握各种专业技能,更需要我们善于从患者的角度考虑问题,要用贴心的服务和精心的呵护去温暖每一位患者的心灵”。她说道,经常会遇到一些没有家属陪同的患者,我们每个当班护士都会多去看看,为这些患者多提供一些帮助,帮助上厕所、换衣服、接水等等,没有做什么轰轰烈烈、惊天动地的大事,都是些小事、平常事。
现今社会面对许多的问题,人容易变得心浮气躁,然后陷入一种恶性循环,带来更多的麻烦和困惑,几位服务之星这种敬业精神和乐观向上的心态,如同一股清流,纯粹又自然,给所有被疾病困扰的患者,带来前行的力量和温暖!
编辑：DEF168
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