人，是生产力中较为活跃的因素。在“名医、名科、名院”三者的排序中，“名医”是医院的核心竞争力。“引进高端人才，用好现有人才，培养后备人才”，“请进来，送出去，成梯队，这是着眼于医院十几年，乃至几十年的发展，没有科学的人才队伍，医院的辉煌和发展奇迹，只能是纸上谈兵。”焦作东大肛肠医院院长说，“学科带头人高水平，业务骨干高素质，后备人才高学历，拥有胃肠诊疗名医以及高职称的复合型医疗人才，专业实力臻于业界。
提供细致任性服务，加强医患和谐
对于患者来说，看病难是就医过程中的主要问题。为解决这个难题，焦作东大肛肠医院在原有的服务基础上，实行多渠道预约，让患者能够真正节省就医时间，轻松就医。“我提前一天在网站上进行了预约，到院后医生就对我的病情非常熟悉，不用再多说什么了，确实很方便。”一位胃肠患者感慨道。
除增加患者预约途径外，焦作东大肛肠医院以名医讲座的方式拉近医患关系，传播疾病病常识的方式也饱受好评。参加过多场讲座的医生对讲座上的互动环节印象深刻，他表示，这类患者积极参与的健康讲座不仅对普及疾病常识有益，从医生角度来看，还能够切身体会患者的心理，充分了解患者才能真正想患者所想，急患者所急，真正起到了换位思考的作用。
尊重患者隐权利，保护病人隐私
医院是治病救人、救死扶伤的地方，也是有人情味、尊重人的场所，因此焦作东大肛肠医院的全体医护人员具有尊重患者和保护患者隐私的较高意识。在焦作东大肛肠医院看来，医院认为有照顾好病人的责任，每个细节都为患者着想。一是不打扰别的病人，二是注重患者的隐私保护。
此外，焦作东大肛肠医院采用预约式挂号方式，病人不需提前来排队候诊，只需在预约好的时间前来，患者可以坐在挂号台前请服务人员帮助办理一系列手续。看病的时候，医生和病人都是一对一服务，其他患者在诊室门外等候休息，这样很大程度上保护了患者的隐私。
于细微处见真心，正是焦作东大肛肠医院为患者服务，提供服务细质人性的文化理念。而这些看似简单的付出，只要能够一点一点渗透到患者就医过程中，就能让患者的就医体验变得更为舒适。
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