“打开右上角的加号，找到扫一扫”“添加到小程序，往下一拉就可以看见了”“收到短信有链接和要输入带数字类的操作都不要进行”11月下旬，兰州市甘家巷社区为期5期的老年人智能手机课堂结课了，课程虽然结束了，一个个学员都围着老师提问、互相之间交流。
“11月23日，湖北宜昌一老人独自冒雨交医保被拒”关于老年人被智能时代“无奈边缘化”新闻引发热议。近年来，随着我国老龄人口快速增长，不少老年人不会使用智能手机，在日常的出行、就医、消费等场景中遇到诸多不便，甚至有被智能化服务“抛弃”的感觉，类似于“拒收医保”的事件反映出老年人面临的“智能鸿沟”问题。
日前，针对老年人因不会使用智能手机频频被拒，因码难行等现象，国务院办公厅印发实施方案，聚焦老年人出行、就医、消费、办事等7类生活场景，提出20条具体举措。
老年人遇到的智能技术困难，看似是一件件日常生活中的平凡小事，实则事关亿万老年人切身利益。“这个学习班教的都是生活场景中能用到的，还给我们打印了操作图，回家后我按着操作图巩固几遍就能掌握了。”今年65岁的甘家巷社区居民孙建中说，不会用手机走哪里都“干着急”，现在坐火车、买东西都要用手机，孩子们白天上班，晚上我跟他们问一问，他们就直接给我弄好了，第二次我又不会用了。
据悉，此次课程包括添加好友、发朋友圈、视频通话、付款、挂号、健康出行码、防范电信诈骗等内容。“刚刚学会，转头可能就忘记了。”孙建中说，学会了就要用实践去消化知识，出去买菜，用手机付款，在“智能手机交流群”里大家都互相发“早上好”，用的比较多的就容易记住。
“老年人学习智能手机，已经是必须关注的问题，我们社区开了会议，也对社区老人做了调研，决定开设课程。”甘家巷驻点社工李秀梅是这次课程主讲老师，课堂上每一步操作都是用自己手机截屏进行标注，举生活场景实例，让老年人更容易理解。
李秀梅坦言，老年人跟上智能化时代的想法是非常迫切的，非常的好学，下课后还会继续反复的提问题，针对于提问较多的问题，会进行“录屏”的方式再次进行解释。按理来说，家庭环境教学是最好的，可是很多老人不愿意去问，子女也缺少耐心。接下来，社区会继续在智能手机运用更新方面进行关注，及时跟老人进行沟通，保证基本操作掌握，填平老年人面临的“数字鸿沟”，需要政府、社会、企业甚至家庭成员共同帮助。
