“高楼林立的大道上，一辆小型配送车缓缓穿行而过。这是在中国拥有200多家连锁店的‘小恒水饺’用于外卖送餐的无人车......”kkk大手笔网—中国第一文化门户网站
近日，日本《周刊经济学人》（2020.7.14）刊载日本《每日新闻》中国总局记者赤间清广的文章，如此描述北京国贸大街的日常一幕。文章指出：迄今为止，中国在快递等行业试行过“无接触服务”，此次疫情下（“无接触服务”）市场需求剧增，推动着相关技术水平更上一层楼。
疫情倒逼新模式
该篇题为《走在“无接触服务”前沿的“无人经济”：无人驾驶防疫车和烹饪•配菜机器人》的文章表示，在最先受新冠疫情冲击的中国，各类先进的“无接触服务”正步入实用化阶段。
小恒水饺的无人车一次可配送40份套餐，基本在半小时内即可送达，目前处于少量门店试点阶段
文章列举深圳公园内的“无人驾驶警务车”、浙江省社区内提供消毒、测温服务的“无人驾驶防疫车”等，称疫情期间，随着民众“无接触服务”需求的激增，来自各地的新订单正大量流入无人驾驶汽车行业。
文章表示，早在疫情蔓延之前，“无人化”“无接触服务”便在中国形成热潮。扮演先行者角色的是中国的互联网企业和高新技术产业。他们一度苦恼于随中国经济增长而高涨的人工费。一些处于试行阶段的（无人）店铺和服务正走向实用化阶段。
文章介绍，2018年年底，阿里巴巴旗下首家由机器人提供客房清洁、调酒等服务的酒店——“菲住布渴”正式开业。京东集团亦推出由机器人烹饪、配菜的无人餐厅，并在部分地区开始使用无人机和无人驾驶汽车进行物流配送。文章表示，以疫情为契机，这些前期积累的技术经验一下子结出了丰硕成果。
今年2月，京东在白洋淀附近搭建一条无人机航线，用Y3-max无人机为因疫情封闭的村庄送去77公斤生活物资
文章称，疫情扩散期间，中国国内医院承载能力接近极限，各地旅馆成为疑似病例的隔离场所。此时，可自由行走或具备配菜功能的机器人被投入到这些感染风险高的设施之中。
文章指出，“无接触服务”以机器人为劳力，目前成本依然远高于人力，因此难以普及。然而，疫情期间，为预防病毒感染，“无接触服务”的用途瞬间扩大。高涨的防疫需求推动“无接触服务”水平再上新台阶。
文章最后表示，以此次疫情为契机，中国一跃成为“无接触服务”的领跑者。
“无人经济”的现状与前景
7月15日，中国国家发展改革委员会等13个部门联合发文，提出要发展基于新技术的“无人经济”，促进生产、流通、服务降本增效。在疫情倒逼与政策扶持下，“无人经济”如日媒所述，正迎来发展新阶段。
据企业信息查询App企查查的数据显示，截至5月28日，中国无人机相关企业数量达5.5万家，工业机器人相关企业达5.6万家，无人零售相关企业达1.6万家，无人驾驶相关企业达1.1万家。尤其是无人机行业，近年来市场规模不断扩大，2019年较2015年已新增3.2倍。另据智研资讯2月发布的报告显示，中国机器人市场规模今年预计将突破100亿美元。
在中国“无人经济”产业大步向前的同时，日本部分企业也开始在相关领域试水。JR东日本（东日本旅客铁道）今年3月在“高轮Gate Way”车站开设了第一家无人便利店。店内设置的50台摄像机能准确感应顾客行动。此外店内无需专设收银台，顾客在店门口刷交通卡便可完成付款。出于防控疫情需要，JR东日本拟于4年内将沿线各车站的无人便利店规模扩大至100家。
在人口老龄化严重，劳动力成本高昂的日本，“无人经济”似乎也拥有广阔的市场。这点从自动贩卖机在日本的普及程度可见一斑。另外，就技术而言，以发那科、安川电机、川崎机器人等为代表的日本工业机器人制造商，目前领跑全球工业机器人行业。无论是社会需求还是技术实力，日本都具备“无人经济”发展的适宜土壤。
然而，日本的“无人经济”为何并未像中国那样蓬勃发展？这或许与日本社会文化传统有一定关联。从工艺层面而言，日本各行业普遍推崇“工匠精神（匠の精神）”，手艺人千锤百炼而成的器皿，厨师亲手捏制的寿司，在日本人眼中的价值要远超机械生产出的产品(服务)。另从服务层面来看，讲究为顾客提供无微不至服务的“待客之道（おもてなし精神）”是日本服务业遵循的一条金科玉律。近几年，一些日本餐饮店、连锁便利店曾尝试聘用东南亚、非洲的留学生为顾客提供服务，然而因留学生日语能力方面的欠缺，多次遭致顾客的不满与投诉。对于不善察言观色的机器人能否为顾客提供周到服务，大多数日本人心存疑虑。
福冈“定乐屋”餐厅采用擎朗机器人PEANUT为顾客提供服务，引起日媒关注
此次疫情或许也将成为日本“无人经济”发展的新契机。为防控新冠疫情，日本政府此前已倡导民众普及旨在减少接触的“新生活模式”。今年4月，日本福冈县的“定乐屋”餐厅正式引进中国上海擎朗智能科技有限公司的送餐机器人PEANUT。这种在日本较为罕见的机器人送餐模式据说深受年轻顾客的喜爱。此外，日本老牌餐饮集团三笠会馆也开始在新开业的餐厅里导入送餐机器人。当前疫情依然严峻的形势之下，“无接触服务”或将成为日本服务行业探索复工复产的一条重要思路。
突如其来的新冠疫情深刻改变了各国民众的生活方式。与此同时，诸如人工智能（AI）、大数据、移动互联网技术等迄今为止研发出的新技术，也有的放矢地被应用到了现实生活之中。疫情还将持续多久尚未可知，在防控常态化的当下，“无人经济”、人工智能管理等各种转危为机的有益尝试，均可能为今后社会生活转型提供新样板。http://www.dashoubi.org/news/hqsy/2020-07-29/140132.html
