感动式服务,是建立在满意服务基础上的人性化互动服务,是创造超过患者期望值的创新服务。武汉中际中西医结合癫痫病医院作为一家现代化癫痫病专科医院,在不断提高临床诊疗水平的基础上,在医院大力推行“感动是服务”,让到诊患者不仅在身体上得到妥善治疗,更能在心理上感受到温暖和安心。
武汉中际中西医结合癫痫病医院以做好每位患者的服务为重中之重,从大处着眼,小处着手,做好每一个小细节,日积月累,把每一个良好的服务细节变成医院形象的一部分。
一走进武汉中际中西医结合癫痫病医院门诊大厅,就可以看到大厅里设置了专家专栏,临床专家的照片、简历和技术特色详细具体,让每位患者看病更加放心。
此外,医院还在大厅醒目位置放置了电子显示屏、医疗项目价格公示牌向患者进行价格公示。患者可根据明细进行查询,每笔费用的种类、数量、价格,一清到底,让病人的每一分钱花得明明白白。
“您好,请问有什么需要帮忙的吗……”一句亲切的问候让患者感受到亲人般的温暖。医护人员不再只是关心患者的病情,更注重患者的情绪,询问患者有什么需要帮助的,对于患者的询问耐心解答。及时向住院患者交待入院需知,对用药、饮食、运动、心理等问题进行及时指导,用自己的真心、细心、关心让就诊患者满意。
因为癫痫病是一种慢性脑部疾病,需要一定的治疗过程。癫痫发作是否能够真正得到有效的控制,在某种程度上更多取决于癫痫患者的依从性和对诱发癫痫发作预防知识的匮乏性,患者不仅要接受科学合理的正确治疗,更要自身规避一些癫痫发作的诱发因素,而很多患者认为癫痫无药可救,无医可治,进而讳疾忌医、自暴自弃,这不仅对癫痫诊疗不利,更加重癫痫发作频率,因此对患者的长程管理非常重要。
为了更好地帮助广大患者康复,武汉中际中西医结合癫痫病医院特成立了专门针对癫痫患者后期用药指导、心理疏导、生酮饮食指导、科普知识宣教等的家庭健康服务中心,长期跟踪、指导癫痫患者正确诊疗,不仅让患者癫痫疾病等到有效控制,更要让癫痫患者走出心理阴霾,树立生活信心,进而适应社会,让癫痫患者从“生理-心理-社会”等方面真正走向康复。
面对亲人般的关怀和专业化的家庭指导,很多患者纷纷表示:“你们医院的服务真是周到啊。”“谢谢家庭医生的专业指导,让我们避免了好多诱发因素!”随着武汉中际中西医结合癫痫病医院“感动式服务”的开展,医院服务水平越来越高,也得到了越来越多患者的好评。
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