自北京丰台广济医院皮肤科成立以来，至今没有收到一例患者投诉，除了医院严苛的医疗服务标准，皮肤科的宋红霞主任也功不可没。
从医多年，宋红霞主任都习惯用心去体会每个患者的期待和痛苦，只要用心了解体会，患者就能感受到。宋主任对记者说：“我们疤痕胎记患者或家属最大的担心就是不知道疾病的病因、转归、预后，从而对治疗结果过分担心。同时还伴有一定的焦虑，尤其是婴幼儿患者的家长。如果是大一些的患者，心理上过多的表现出失落、压抑，对治疗的一种悲观情绪，简而言之，我们患者或家属的心理会出现紊乱。”
宋红霞主任在和病人交流时非常注意方式方法。在记者采访过程中，来了一位静脉畸形患者，宋主任给病人讲解疾病形成时说道：如果正常血管像一棵树，静脉畸形就像那些藤蔓一样缠住这棵树，吸走它的养分，久而久之，它就会影响这棵树的正常生长，它就会影响周围组织的发育，我们治疗的目的，就是在不损伤树的同时，让这些不正常的血管消退，让正常血管正常地生长。患者朋友在听到这个解释后，会心的点了点头，很明显他听懂了。
正是这种理解，感谢信、锦旗，在北京丰台广济医院实属常见。医生看的是患者的病，救的是患者的心，给予的是情。让患者感受到，医生是用心且发自内心的对患者好的心情，科室的每个医生，都用心做到让患者更认可自己。所以，科室成立至今，无一起医疗纠纷，因为科室所有的医生，都能第一时间，了解患者需求、体会患者、帮助到患者。
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