医学模式的转变,要求医院要更加重视对患者的人文关怀,虽然以治疗为中心、技术至上的医疗观念在从医者的心目中已经根深蒂固,但在与患者的沟通交流中,合肥医博肛泰肛肠医院沈院长指出:“医务人员不仅要提升自己的技术水平,更要提升素质修养,不仅要负责患者的康复问题,还要关注病人的就医情绪与心理。”
很多时候,护理人员只注重对患者的治疗护理而忽视了患者心理上的护理,而合肥医博肛泰肛肠医院要求,在治愈患者的过程中,要实现对病人的健康状况的关注和对的尊严的肯定,医护人员要将所学知识内化后,自觉给予患者的感情付出,以及对患者同情的理解和对病人及家属的尊重和关爱。
以优质服务缓解医患关系的危机
关于患有肛肠疾病的患者拒绝问医就诊的原因,其中三条是:“怕花钱,怕疼,不好意思。”可见,患者抗拒的原因不仅源自经济,还有精神、尊严等方面的负担,而一旦患者心存疑虑,一方面影响疾病的预期康复,另一方面因为患者潜意识里对医生的不信任,导致医患关系紧张。
如果护理工作到位,护理人员能在适当的时机,适当的场合给予病患及时的情绪和精神照顾,可以很大程度上直接或间接地给患者及其家属带来极大的安慰,对于协调医患关系,建立医院良好形象起到极大的作用。
院长查房将人文关怀落实到位
在每周一次的院长查房工作中,沈院长事必躬亲,针对医务人员的服务态度,也会多方走访病人及家属,深入一线了解详情,从而更好的进行后续工作的调整与开展。沈院长在听取了一些患者的建议后,教导随行医生:“医院作为人文关怀的主体,必须有意识地加强针对病患或者康复患者的调查,获取相关服务的实施效果及反馈信息。护理人员的言行是否到位,工作态度是否符合病患的需求等一系列问题的最终答案,都将来源于病患的反馈。要重视患者的意见和要求,我们医院一定要做到——就诊省心、看病放心、花钱舒心、服务诚心。”
在本次查房意见汇总之后,相关部门已根据获取到的反馈意见,有针对性地进行合理调整。而这样的循环机制将大大促进医院的有序健康发展,建立良好的医患环境。
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