“请出示健康码、行程码，最近有没有感冒发烧？”、“有没有去过中高风险地区”、“身边还有没有人发烧？”......这样的问题，嘉兴市妇幼保健院预检分诊台的工作人员们每天都要问上无数次，一个班下来，往往是喉咙嘶哑，心力憔悴。可她们依然抱着“宁多做，不放过”的坚定信念，始终守护在医院疫情防控的“第一道防线”上。
出生于1998年的马燕就是其中之一，“我是2021年4月份入职的，工作中经常会碰到有些患者不理解，甚至发脾气，有的患者行程码带星号，且来自管控区域，按照规定是不能入院的，这个时候，患者的情绪就上来了，我们引导她去发热门诊就诊，她又担心被交叉感染等等，遇上这样的事情，我们只能反复地做好解释和引导工作，直到让患者满意为止，这也是我们的职责所在。”
有时候碰到情况特殊的患者，花费的时间精力就更多，“前段时间就有对夫妻来就诊，从嘉善赶过来，预约了第二天的计划生育手术。结果碰到疫情突发，手术无法按期进行，患者十分着急，向我们求助。我第一时间把情况向主任做了汇报，同时咨询了医院内部的疫情防控专线，花了整整半个小时，帮这对夫妻想办法解决问题”马燕说道。
最终，经过医院综合考虑，给予了该患者更多人性化的处理，让他们先去做个核酸检测，等到核酸结果出来后再安排他们进行手术。
战“疫”路上，你不是一个人
“552019”，对于这串数字，从门口的保安、门诊预检分诊人员到嘉兴市妇幼保健院各个科室的医务人员，大家是再熟悉不过了。
这是2020年2月28日，嘉兴市妇幼保健院专门设置的疫情防控专用热线。“全院所有人员只要遇到和疫情防控相关的问题，无论什么时间都可以打这个内线进行咨询解决，每天最多时会接到200多个电话。”医务科副科长钱兴华如是说。
其实，疫情防控之初，这个热线是轮流接听的。为了给一线临床工作人员提供全面的政策解读、及时高效的解决方案，他选择了默默付出。“医院制定的很多疫情防控政策、突发情况预案等很多是由我们医务科牵头的，有些我还是参与其中的，相对来说就会熟悉些而已。也不是我一个人在‘战斗’，我们背后有疫情防控领导小组，12个工作落实小组，大家群策群力。如若遇到特别的情况，我们还有个嘉兴市的疫情防控群，可以直接上报嘉兴市疫情防控办来处理”。
就这样，他一个人24小时不间断地耐心接听解答着，“像是昨天晚上后半夜，我就接了大概30个电话，现在涉疫的患者比较多，遇到的问题也是各有不同。我们也是努力在遵守疫情防控的前提下，尽量给老百姓就医提供方便，人性化的来处理问题”。
编辑：DEF168
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