3月14日下午，一名神色紧张的客户急匆匆挎着一个布袋来到中国银行费县支行营业部办理业务，面露难色，支支吾吾地说道：“你好，我这有些残损的人民币，想请你们看看还能不能兑换。这是家里老人好不容易攒下的，一直不舍得花，没想到现在成这个样子了”。看着客户尴尬而又伤心的表情，该行员工没有露出任何犹豫的表情回答道：“您不用担心，我先看看这个钱具体什么样子，有多少钱？”客户立即回答道：“大概有1000多吧，里面从1角到100元都有，被烧坏的有不少。”
看着袋子里密密麻麻粘在一起的黑乎乎纸币，支行员工也深深为客户感到心疼。恰逢当时柜台客户较多，该行立即采取备用方案。主管刘仲余将残损纸币接过来，放到清点台开始一张张小心翼翼地清点，生怕造成了二次伤害。由于残损币损伤严重，手轻轻一碰便会往下掉，只能靠手慢慢剥离。刘仲余努力地找出缺失部分拼凑在一起，按照人民银行的兑换标准进行一一鉴别和清点，最大限度的为客户减少损失。经过一晚上分拣和鉴别，最终为客户挽回了1500元的损失。
拿着兑换完的崭新纸币，客户感激之情溢于言表，连连称赞该行工作人员认真负责、专业可靠，并表示以后有业务一定还到行里来办。看着客户露出满意的表情，该行员工也深感自己的工作得到了客户的肯定，给客户带来了实质性的帮助，所做的一切都是值得的。
中国银行费县支行毫不推脱兑换残币这类“麻烦”的业务，以切实的行动履行了国有大行的社会担当和使命优质，也彰显了中国银行费县支行作为老百姓自己的银行的服务形象，赢得了客户信任和赞扬。（张德举）
编辑：DEF168
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