中行大连市分行积极贯彻落实监管机构的工作要求，坚持以人民为中心的发展思想，组织开展了以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动，全力维护消费者合法权益，促进消费公平，帮助广大金融消费者提升风险防范意识，远离非法金融活动，助力构建和谐的金融生态环境。
“线上+线下”矩阵式金融教育模式，实现多点触达
活动期间，为做好新冠肺炎疫情防控期间的金融服务保障工作，中行大连市分行重点发挥各类线上渠道和媒体传播作用，搭建“线上+线下”的矩阵式金融教育模式，满足群众日益增长的线上服务需求，推进金融教育常态化建设。
线上，重点围绕树立理性投资观念、提高依法维权意识、金融服务适老化、倡导年轻人理性消费、防范电信诈骗及金融数字化解决数字鸿沟等消费者关心的热点难点问题，通过原创手绘画、情景短剧、金融漫画、形象宣传片等寓教于乐的方式，丰富金融知识宣传教育的方式方法。更有趣的宣教内容、更灵活的参与方式，也有效调动了客户学习了解金融知识的热情，营造了良好的宣传氛围。
线下，各分支行在营业网点通过电子屏全天播放活动宣传口号、宣传海报，布置消费者权益保护活动宣传台，摆放金融知识宣传手册供客户取阅和现场咨询。同时，组织员工走进校园、走进社区、走进社区、走进军营，进一步扩大宣传教育覆盖面，收到了良好的宣传效果。
多项适老举措，提供有温度的金融服务
打造适老手机银行APP。推出手机银行“岁悦长情”老年客户专属版本，实现主要功能页面的适老化展现、屏幕朗读、“你问我答”式的多轮语音交互、转账服务支持草稿箱、优化在线客服等功能。
网点智能设备适老化场景改造。智能柜台开通“长者版”功能，通过采用大字体、大图标，精选老年人常用的修改个人信息、查询余额等12个场景展示，自动放大音量等功能，为老年人使用智能柜台提供便利。
编辑：DEF168
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