为进一步提高热线服务水平和诉求办理质量，许营利用今年剩余时间，对今年以来市民热线群众不满意的诉求进行一次“回头看”，清零群众不满意工单。工单涉及到自来水、宅基纠纷、旱厕改造、煤改电等内容，通过对工单研判分析，分派给九大社区及相关职能部门，层层压实，查缺补漏，通过措施再加强，力度再加大，全力推动问题解决。
一是部门联动，形成工作合力。由热线办牵头，把工单分派给各社区和职能部门，按照时间节点跟踪督办，进一步细化问题分类，精准施策、责任到人，确保问题整改攻坚到位，将群众的合理诉求解决好，将群众有疑问的政策解释好，真正把热线工作做好、做扎实，确保合理诉求真正解决到位，不断提升群众满意度。
二是强化责任，提升工作质效。许营镇热线办认真排查梳理今年以来不满意工单分类派发给社区及各职能部门。承办部门对“不满意件”“未解决件”、“不属实件”建立“回头看”，因政策性原因或一时难以解决造成群众不满意的，向群众做好解释安抚工作，争取群众最大程度理解；对因处置不力造成群众不满意的，承办单位重新进行办理，精准做好综合分析，以为民办实事的态度推动“接诉即办”工作落地，让“12345”服务更有温度。
三是跟踪督办，寻求问题症结。对已处理完成的工单进行汇总整理，列出问题台账，联合区热线办加强督办力度，以达到满意为抓手，坚持做到日统计、周汇报，对确实无法办理的工单，采取“一单一报”形式书面说明情况，对要长期推进解决的，要层层研判，找准群众不满意的症结，加以研究出解决方法，力求办好让群众满意。
许营镇以开展“回头看”为抓手，倒逼各部门认真办好每一个诉求，全力解决好每一个问题，真正做到件件有人管、事事有回音，为推进乡村振兴夯实基础。
编辑：DEF168
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