熊上厕所，问小白兔：你掉毛吗？
小白兔：不掉毛。
熊拿起小白兔擦完屁股就跑了。
第二天：熊吃饭，问小棕兔：你掉毛吗？
小棕兔：不掉毛。
熊拿起小棕兔擦完嘴刚要走，
小棕兔：我就是昨天的小白兔。
所以，一模一样的对话，我们真的听懂了言外之意吗？
如今，几乎所有头部企业都将客户体验管理纳入企业发展战略中，而在执行过程中却因客户之声收集渠道不够全、分析方法不够科学，导致分析结果自带片面性；又或是客户体验管理经常停滞在分析层面，很难据此推动实际业务的改善。
卓思表示体验即感觉，天生个性化、糅杂化，而体验的收集、监测、分析又源自对话、文本、音频、视频等非结构化的客户声音，不经加工难与企业管理视角对齐。这决定体验管理的核心在于能否听见、听清、听懂客户声音，并落实到垂直行业语境中将其转化为企业管理规则，以推动产品、服务及管理的优化。
本期内容，小卓邀请到卓思客户体验管理专家罗伯特喵，基于近20年管理咨询、战略运营、数智应用等方面的丰富经验，从客户之声管理、应用，及客户体验人才体系建设等方面，为我们解答体验迷思。
体验迷思1
编辑：DEF168
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