近期群众通过12345平台反映与成都御度盛世装饰工程有限公司产生了装饰装修纠纷。虽装饰装修行业主管不是市场监管部门,但本着化解矛盾纠纷维护社会稳定的宗旨,区市场监管局从纠纷化解入手,及时介入调查协调。
区市场监管局第一时间联系投诉人了解情况,并调取了双方签订的合同。经核实,系双方合同约定内容不够完善,导致履约争议点为装修增减项目后水电安装项目费用是否应当享受免费,不存在合同违法行为。在了解到矛盾纠纷的核心问题及双方真实想法后,工作人员一一核对了装修项目增减情况,理清了价格款项,找到了矛盾化解切入点。工作人员分别多次对双方进行了耐心细致的讲解和引导,争取双方求同存异协商解决争议点,在工作人员的不懈努力下,最终双方达成一致。
针对此类纠纷,区市场监管局一是调查核实具体争议事项,提示双方装修合同因协商事项发生变化应当及时修改约定内容;若未及时修订约定,双方均存在一定责任,应当友好协商解决。二是调查了解清楚纠纷的症结,找准解决关键事项的切入点,耐心细致地开展引导工作,有利于最终达到良好的结果。
编辑：DEF168
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