农发行莆田市分行高度重视账户管理工作，规范开户流程，优化服务质量，积极开展优化账户服务宣传活动。
一是强化客户沟通，提升开户效率。在营业大厅内设置企业对公业务开户咨询服务专柜和爱心窗口，为客户解读银行账户管理相关政策，热心接受客户咨询。开通微信小程序、电话专线等开户预约渠道，通过邮寄或微信提前向客户提供开户申请材料和填写模板，充分沟通，让客户只跑一趟即可完成开户流程，提升开户效率。
二是明确服务标准，优化服务质量。在营业大厅宣传栏与多媒体宣传屏上展示开户流程、收费标准、服务标准等信息，以便客户清晰地了解银行开户相关规定。在营业窗口公开投诉渠道，将客户满意度纳入考核指标，督促柜面人员提高服务质量。
三是加强风险提示，严防电诈风险。严格落实风险排查管控，逐条向开户企业宣讲《开立银行账户法律责任告知书》内容，警示客户将开立的银行账户用于转移违法犯罪资金，出租、出借、出售、购买银行账户等行为的法律责任和惩戒措施。同时要求所有开户企业签订《不参与电信网络新型违法犯罪活动承诺书》。
四是强化应急管理，保障疫情期间网点运营工作的连续性。应防疫工作要求，在部分员工需居家健康监测的情况下，做好疫情期间的岗位轮班与交接，明确工作职责，确保营业网点可正常开展工作。疫情期间积极引导客户通过网上银行等线上渠道进行资金支付，减少客户与人群接触感染的风险。
编辑：DEF168
最新资讯
新闻热点
