对于“乌鸡卷内吃出了硬质塑料片”一事，海底捞方面20日深夜回应称，已确定事件是因为在工厂罐装环节员工操作不规范，导致产品标签掉落到产品中。
来源：海底捞火锅微博
据媒体报道，7月12日，两位消费者在济南海底捞连城广场店就餐，期间在门店提供的乌鸡卷中吃出硬质塑料片。海底捞工作人员随后将剩余乌鸡卷撤走回收，并提出本单免单并赔偿500元火锅券的处理方案，但消费者拒绝该方案。
报道还提到，上述消费者当天下午出现胃部痉挛和便血，医生建议其住院接受进一步检查，就医记录称无法确定病因是否与饮食有关。
对此，海底捞火锅微博20日23时许回应称，对上述消费者表示抱歉，并称经过对乌鸡卷产品供应商工厂进行的全面排查，已确定事件是因为在工厂罐装环节员工操作不规范，导致产品标签掉落到产品中。
新浪微博截图
有网友在该微博下评论称，“有点失望，如果人家没有发到网上真就被500块菜品券打发了吗……明明按法律规定至少赔偿1000元”“海底捞现在的服务真的是和几年前没法比，越来越敷衍”。
不过，也有网友称，“是我最爱的火锅，希望越来越好，切记保证品质”“下次注意就好了！”。
http://www.dashoubi.org/gongyi/zonghe/gyzx/2020-07-21/139336.html
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