社会的发展与进步,人们对生活的质量明显提高。对于医疗行业,不仅仅是对医疗质量有所要求,还对医疗服务也同样追求更好。为此,上海中佑肛肠医院建立病患的监督和投诉,将落实以下细节服务举措,力求让患者更多享受和沐浴医学人文的关怀。
人文环境:上海中佑肛肠医院门诊不断完善自助网路预约、挂号、查询等服务,到院优先就诊。配置相应人员,加强引导,合理分流病人。
医患沟通:上海中佑肛肠医院尊重患者知情同意权,充分体现知情告知,增强医患信任;逐步开展为听障人士提供手语志愿服务;对于失语等语言表达困难的患者,通过医患沟通板及时了解患者的意愿;多一些换位思考,多一些耐心解释,及时化解矛盾,构建和谐医患关系。
温馨检查:做好检查前告知服务,减少患者焦虑情绪;为行动不便的病人提供检查专人护送服务。
隐私保护:上海中佑肛肠医院尊重患者隐私权,在查房时注重患者隐私保护,做到一拉(拉围帘)、二轻(动作轻,声音轻)、三心(爱心,细心,责任心)。
情绪安抚:上海中佑肛肠医院医务人员对手术和创伤性检查、诊疗等患者进行言语、肢体安抚,舒缓患者情绪。
心理疏导:上海中佑肛肠医院为加强病区医务人员与患者、家属的沟通,了解患者需求和心理变化,及时做好宣传、解释、治疗和沟通工作。对手术或急性病患者提供心理疏导,有效缓解病人的不安和恐惧。
温馨提示:为响应卫生部关于开展网络在线预约挂号的建议,上海中佑肛肠医院特开通网络预约和电话预约服务,无需排队,一个电话或轻点鼠标,你就可享受肛肠病科专家亲诊服务,免去医院排队的烦扰,节省你的宝贵时间。
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