院后服务是现代医院医疗服务的新概念,进一步突出和表现医院以人为本的知识化服务的特色。院后服务是超越传统医疗服务以外的服务,是医院体现人文关怀,增强社会责任感的必要措施。
近几年来,上海中佑肛肠医院推出院后服务模式,建立患者回访制度,包含电话回访和家访,将医疗服务延伸到院后和家庭。同时,制定满意度调查制度,涵盖患者满意度分析,评估医疗服务品质,保证了院外治疗的持续性。
通过院后服务,不仅让患者享受到足不出户的医院服务,也使疾病得到延续性的治疗,更有利患者康复。上海中佑肛肠医院院长表示:“制定一系列的患者院后服务制度和流程,通过开展回访和家访工作,使住院病人的院外康复和继续治疗得到更加科学、专业、便捷的技术服务和指导,有效缩短了病程时间,让患者得到了实实在在的利益”!
上海中佑肛肠医院主张不断提高医术的同时,紧抓服务,将医疗服务延伸到院后和家庭,使患者出院后也能感受到“一切以病人为中心”的人文关怀及充满人情味的“售后服务”。
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