今日，2018年度北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司东区年度“感动之星”颁奖仪式在上海Mercedes me外滩体验店举行。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司东区总经理聂军先生到场，为50位奔驰东区年度“感动之星”获得者颁奖。在此次评比中，盐城之星服务顾问唐舜、前台陈倩倩荣获2018年度“梅赛德斯-奔驰东区感动之星”的称号。
“基于‘东区三步走战略’中‘打造超越期待的客户体验’，我们在全区范围内发起了‘感动之星’的评选，以表彰在一线岗位践行‘以客为先’精神的东区奔驰人。而这些鲜活生动的案例，也为我们持续夯实一线业务，深入优化客户体验带来了新思路。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司东区总经理聂军先生表示，“我们也将一如既往地携手全区近180家经销商合作伙伴，将专业、创新、温度注入客户体验之中，全力打造‘超越期待的客户体验’。”
一直以来，盐城之星坚持以专业的服务品质、热情周到的服务态度，致力于为客户提供超越期待的体验。盐城之星参与梅赛德斯-奔驰东区开展的“感动之星”评比至今，共有2名来自服务顾问和前台岗位的员工参与评选活动。其中，2位一线运营的员工在参选后获得了“感动之星”的称号。在此次2018年度感动之星的评选中，盐城之星服务顾问唐舜和前台陈倩倩，因为兢兢业业的工作态度和体贴的服务，在本次年度评比活动中获奖。
2018年9月15日凌晨1点，客户的车在县城撞到路牙了，很着急，第一时间联系了服务顾问唐舜，唐舜首先安抚客户的不安的心情，让客户不要着急。然后联系交警和保险公司，他还第一时间特地从盐城市区开了一个小时的车过来帮助客户处理，令客户特别感动，现场处理好他把客户送回了家。第二天早上唐舜到客户家接客户一起去了交警大队，帮助客户处理了这次事故，他的服务让客户很满意。
2018年8月16日上午，盐城之星客户服务部的吧台服务人员陈倩倩在二楼客休区迎来了一位50多岁的男士，等他坐定后，陈倩倩微笑询问：“先生贵姓呀，需要喝点什么？男士回答说“我姓施，来点白开水吧”，说着从自己包中拿出一个水杯递给陈倩倩。这是一只普通的保温杯，看起来有点旧，上面写着“**学校**届**班20周年聚会留念”。看来此保温杯对它的主人而言非常有纪念意义。陈倩倩轻轻打开杯盖，杯子里由于茶渍等已看不出原来的颜色了。此时陈倩倩有了帮客户清洗一下水杯的想法，她先用杯刷仔细刷了一遍，但效果不明显；于是找来牙膏把杯子里里外外涂抹一遍，再用洗洁布认真打磨，然后清洗，此时杯子基本干净了，只是个别部位还有点顽固的茶渍；陈倩倩准备用洗杯子的专用消毒液浸泡一下。为了不让顾客等的着急，她从书吧拿了当天的报纸和两本书送过去。大约5分钟后，她取出杯子，用百洁布清洗后反复用清水冲洗多次，这时的杯子已如脱胎换骨。她加入适量的白开水送给施先生。施先生看到水杯非常惊讶和感动，连声说“这是我的水杯吗，不敢相信。谢谢，谢谢。”事后施先生把这件小事发到了他的朋友圈，获得了许多人的点赞。
唐舜、陈倩倩用自己的故事激励着每一位盐城之星的员工，以专业、创新、温度，践行“以客为先”，从每一个个体出发，打造“超越期待的客户体验”。今后，盐城之星也将一如既往地以家人之心对待每一位客户，陪伴大家一路奔驰前行！
