随着我国老龄化程度持续加深，养老金融服务已成为社会关注的焦点。今年以来，邯郸市城区联社立足社区服务定位，聚焦老年群体需求，通过网点改造、服务延伸等举措，切实提升老年群体金融服务体验，为构建老年友好型社会贡献金融力量。
硬件升级，打造无障碍服务环境。在物理网点改造方面，该联社重点落实“五个一”标准，即设置一条无障碍通道、配备一名专属服务经理、开辟一个敬老服务专区、配置一套应急医疗设备、提供一套大字版操作指南。同时各网点还配备老花镜、助听器等便民设施，部分网点还增设血压监测等健康管理设备，满足老年客户特殊需求和服务偏好。
数字赋能，破解“智能鸿沟”难题。针对老年客户使用智能设备的痛点，该联社提供“一对一”爱心服务，指导客户将手机银行APP字体放大至1.5倍，并精简手机银行界面，保留转账、查询、缴费等核心功能。同时帮助老年客户关注河北农信公众号，以便其随时掌握资金动态变化。
服务升温，传递金融温度。在软服务方面，该联社定期组织员工进行适老化服务培训，包括与老年客户沟通的技巧、特殊情况处理等方面，增强服务老年客群的专业度，并建立“老年客户服务标准手册”，要求员工接待语速放缓、解释通俗易懂。针对行动不便的老年客户，提供预约上门服务，工作人员携带移动设备前往客户家中办理业务，让老年客户足不出户便可以享受优质金融服务。
从硬件改造到数字适老，从产品创新到服务下沉，城区联社正以有温度、有精度、有力度的实际行动，书写养老金融服务的民生答卷。这种“看得见、摸得着、用得上”的适老化实践，不仅彰显了该联社的责任担当，更为区域性养老金融服务体系建设贡献了金融力量。（王伟）