任何一起群起而攻之的事件背后，一般都蕴藏着广泛的社会情绪，如何解读这个情绪需要深层的分析和追根溯源的探讨。
上海车展宝马mini展台发生的这起貌似不起眼事件的快速发酵，就是因为引发了这样的社会情绪。
视频截图
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网传视频显示，上海车展宝马MINI展台，两名女性工作人员在发放冰淇淋，对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供，表示冰淇淋已发放完。
而随后一名外国访客上前询问，工作人员却从保温箱里取出一盒冰淇淋给到对方。现场有访客对该行为表示质疑后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走。
如此这般，马上引发了大众的不解乃至愤怒。
本来，只是一个冰淇淋而已，工作人员在发放的时候如果需要资质或者是需要申领完全可以和访客讲清楚，而不是一句冰冷的“已经没了，发完了”。很多网友甚至偏激地表示，这样的做法就是“拿中国人的钱，请外国人吃冰淇淋"。不管是有意还是无意，对于中国人的感情，都是一种伤害。
宝马MINI随后在微博发布了道歉声明，称“因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。”
但这一道歉并没有平息公众的怒火，反而引来了更多的质疑和嘲讽。有网友指出宝马MINI的行为已经损害了品牌形象和市场信誉，可能会影响其销量和股价。人们有理由质问：这是什么道歉？你们到底是怎么想的？你们是在侮辱我们的智商吗？
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宝马MINI在道歉后发布的一份补充说明，更被人们看作是画蛇添足，甚至欲盖弥彰。
这份补充说明称：大家视频里看到的4-5个“老外”是同事。试图澄清自己并没有区别对待中外访客。
但这一说法遭到了更多的质疑，有网友表示，“你们这样说只会让事情更糟。你们不尊重中国人，也不尊重自己的同事。”
似乎真成了一团乱麻，越扯越乱。本来是一个细节的东西，却引发了出人意料的持续愤慨。估计宝马也万万想不到会导致如此局面。
是的，他们太无视中国人的这类社会情绪了。作为一个消费者普遍崇敬的高端汽车品牌，宝马本该有与之相匹配的细节和理念，不管是车展环节还是销售环节，这类服务要求每一个细节都安排得与品牌价值和在消费者心目中的地位相符合。尤其应该知道如何尊重自己的客户和市场，而不是貌似不小心用一支冰淇淋激化了民族情绪。
宝马MINI自然应该深刻反思自己的错误，并采取实际行动来挽回公众的信任和支持，而不是用空洞的道歉和推诿的解释来敷衍了事。
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宝马mini系列车展上的这起“冰淇淋”事件引发的巨大的风波，更深层的、隐性的原因还有不少。
说到底，我们对于宝马并无恶意，否则也不会有那么多中国消费者以驾驶宝马为自豪，宝马的销量也不会一直在中国高端消费者心目中占据那么重要位置了。
引发大众不满情绪的是其工作人员的一个细节服务：给外国人冰激凌而拒绝给中国人！
这个工作人员也许没有多思多想的细节，却非常容易引发国人对曾经屈辱的历史回忆。
不能好了伤疤忘了疼。这是我们惯用的俗语，这样的民族情绪一直埋在内心深处，随时可能爆发，即使在国家已经阔步走在世界经济前列的今天。
而宝马车展冰激凌事件恰恰忽视了国人的这种情绪，以一个“不小心”的细节引发了一个影响极坏的“爆点”。因此，后面的那些声明即使再恳切，也难以抵消这个或故意或无意的细节失误造成的负面影响。
我们无法判断这是工作人员个人行为还是宝马一贯的“待人接物”风格，如果是前者，尚可通过道歉纠正；如果是后者，那么引发大众愤慨是必然的。毕竟，一个闻名于世的汽车品牌需要注意到每一个服务细节可能引发的消费者心理反应。否则，毁掉形象也不是不可能的结局。
编辑：DEF168
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