疫情以来，中国银行台州市分行积极落实防疫相关工作，全力保障金融服务“不断档”，并紧跟群众需求，想客户之所想,急客户之所急，为群众干了不少实事儿，用服务温暖了人心。
近日，中国银行台州市分行营业部就帮助市民邱先生解了燃眉之急。
宽敞明亮的大厅里，市民邱先生匆匆跑到了柜台前，咨询业务办理问题。这几天，他正因为这件事愁眉不展。邱先生家的90万存单已经到期一年多，需要将存单结清转入其个人账户，但是转帐户名却是他还未成年的儿子，按正常流程需要监护人代为办理。但邱先生的儿子却因为疫情关系留在了澳大利亚，近期没有回国计划，一应程序无法办理，这下可难倒了邱先生。
“你们帮我想想解决办法，我实在不知道该怎么办了。”存单到期不能自动转存，柜台前的邱先生十分着急。
中国银行台州市分行的业务经理闻讯赶来，待了解到事情的具体情况后，提出了建议。原来邱先生儿子的一应证件和存单原件都留在了邱父处，存单结清转存可以由邱父代为办理，事件一下子有了转机。
考虑到疫情的大环境，银行业务经理一面收集邱先生可提供的相关资料，一面根据银行延伸服务要求，再三联系条线咨询具体操作流程，并反复沟通要点和需要准备的资料，在获得邱先生的同意下，与邱先生儿子取得了视频授权，证明其自愿给其父亲代为办理。短短数日，一项特殊的代办结清转账业务的申请就从中国银行台州市分行网点发到了分行和省行，并得到了批复。银行便着手开始进行线上线下联通业务办理。
可不成想，一应材料准备齐全，存单顺利清算后，两账户之间的性质却不匹配。原来未成年人业务代办程序较为复杂，在办理审批过程中，银行工作人员的关注点全在解决非直系亲属代办未成年人业务这个大头上，却忽略了大额存单申购账户的性质问题，故在被批复的业务种类中不包含存折储蓄户这一种类。想清楚关键后，中国银行台州市分行营业部当日迅速发起了第二次业务审批申请。短短几日，经过各行人员的协力工作，存单本息终于顺利转入了邱先生儿子账户。辗转几次，邱先生十分感慨，对银行工作人员的耐心负责更是称赞不已。
一次小事件，却体现疫情下银行服务的大温暖。每笔业务的顺利结办都离不开银行工作人员的协力配合和条线的大力支持，将服务做好、做精是每个银行人放在心里的事情，这不仅能获得客户对银行业务专业上的肯定，还能增强客户对银行服务的信心。
“速度+温度”，金融服务“不断档”，贴近民众，业务结办暖人心。下一步，中国银行台州市分行将进一步贯彻大行责任，大行担当，积极落实服务群众精神，以专业性和负责的态度方便群众，方便人民。
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编辑：DEF168
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