“Run! Forrest! Run!”
这是电影《阿甘正传》中的经典台词,而对微盟超级导购大赛中的优胜导购而言,这或许也正是她们夺冠的注解。
微盟超级导购大赛是智慧商业服务提供商微盟联合超级导购于2021年12月22日发起的面向导购群体的行业盛事,其目的在于激活商家连接用户的关键触点——导购的价值,进而推动智慧零售整体生态的发展。
2月26日晚间,首届“微盟超级导购大赛”决赛之夜在上海顺利收官。最终,这场历时两个多月,汇集了中国零售行业超过20万名一线导购、近百家知名品牌参与的年度盛会,来自鄂尔多斯年仅22岁的导购范佳琪问鼎“年度超级导购”冠军,雅迪科技集团的张航和七匹狼的王色香紧随其后,分列亚军和季军。
图:鄂尔多斯导购范佳琪获奖照片
在大赛结束一个多月后,如今我们再次采访大赛的冠亚季军,回顾那一段特别的经历,对她们而言,似乎生活已经回归了日常,但在某些角落里改变的萌芽正在悄然生长。
01 /不只是导购,更是时尚启蒙者与Stylist
在电影《穿Prada的女魔头》中,米兰达讲过:“你以为这是你自己的选择,和时尚产业无关,事实却并非如此。”寥寥数语便讲透了时尚是如何从设计师到T台秀场、商店,再到消费者身上。
而对普通消费者而言,每个人其实可能都有着不同的时尚启蒙。有的人是通过《Harper's BAZAAR时尚芭莎》、《嘉人marie claire》等时尚杂志而接触到时尚,有的人是因为《欲望都市》等美剧、英剧而被时尚所吸引,而大多数人的时尚启蒙或许正是服装店中,一排排精心陈列的时装前的导购们。
“这是我们今年2022春夏系列的最新款…”许多消费者正是在导购的讲解中,开始了解到什么是服装的设计灵感、面料、版型、剪裁等。也从导购的穿搭建议中,开启了专属于自己的时尚旅程。对首届微盟超级导购大赛的冠军——鄂尔多斯导购范佳琪而言,她也将其自身能够夺冠的原因之一归结为她将自己定位为时尚造型师来服务顾客。
对顾客而言,她不仅仅只是一个提供商品的销售员,更是一名专业的时尚造型师。她会在顾客进店或是添加微信的之后,就观察顾客,通过对顾客的言行举止、表情姿态,在脑海中描摹出顾客画像,设想顾客的需求,并以最专业的形象展现在顾客面前。Devil in the Details,这不仅是电影中米兰达所信奉的,范佳琪也是。
随着零售数字化转型的不断推进,以范佳琪为代表的优秀导购们在数字世界中也正发挥着越来越大的影响力。如今回望那段两个多月的特殊时光,范佳琪表示,当时比赛时的紧张情绪和获奖后久久不能平复的激动心情依然印象深刻,这场比赛既是一次对自身专业技能的磨练,也是一个学习提升的机会。这次的夺冠可以说是尚处于职场生涯初期的22岁的范佳琪走向未来职业进阶之路的绝佳起始点。
她相信,随着导购数字化的逐渐加速,以及公司对导购线上销售和私域运营的不断重视,只要抱有一颗追逐时尚的心,她未来面对的舞台将会越来越大。
02/既能徒手拆装电动车也会做私域运营的新科技女性
对本次超导大赛亚军的张航来说,当初成为一名电动车行业的导购或许只是一个偶然,而一直做到现在,成为一名店长,她已经在职场上取得了令自己骄傲的成绩,她也十分享受在雅迪公司向消费者传递幸福的工作日常。
张航在采访中很坦诚地表示,其实电动车行业的导购是很辛苦的,她们需要做的事情有很多,不仅要懂得装车,还要能够到广场等门店外的场所做活动等,当然随着数字化的推进,她们现在还在学习做私域。
图:雅迪科技集团导购张航(右)
电动车行业作为一个由科技创新驱动的行业,其导购也需要具备大量的技术知识储备和实操能力。电池动力、机械控制等理工科内容和实地装车能力等往往是传统意义上男性占优势的领域,而张航作为一位女性依然从众多导购中脱颖而出。
她表示,在雅迪电动车的工作经历让她意识到导购是一份平凡而又伟大的职业。一方面导购这份职业很接地气,是一个非常大的群体。另一方面,在雅迪可以提供让用户有幸福感的产品和服务,导购可以把冷冰冰的产品说明书转化成有温度的服务。她很自豪自己在传递这样一份幸福。
回顾此次大赛,她很感谢能有这样的机会来展现自己积淀多年的导购能力,并再度提升数字化的能力。事实上,雅迪很早便进行了关于智慧零售、直播带货、私域运营等新兴事物的布局,经过不断的升级发展,雅迪已经拥有了成熟的新零售与数字营销团队,数字化导购的潜能也在不断释放,并引领整个行业高质量发展。张航认为,只要保持这种不断学习、积极探索的心态, 每一位导购自身和零售的未来都有着无限的可能。
03/狼群效应下的集体进化
在自然界中,狼作为捕食者备受瞩目的原因并非其单兵作战能力,而是狼群的力量。这一团队力量也在“七匹狼”的七位创始人身上,在今天七匹狼集团的每一位员工身上体现的淋漓尽致。
拥有十多年工作经验的七匹狼导购王色香能够从20多万名一线导购中脱颖而出夺得季军,她认为这是得益于长久以来在团队中实现的共同成长,得益于七匹狼自上而下贯彻的品牌精神——挑战人生,永不回头,相信自己,相信伙伴。
在采访过程中,令人感受最深的是王色香的开朗与质朴。在她眼里,自己其实并没有什么所谓的“成功的秘诀”。只不过是做到了对产品有着透彻的了解,对顾客提供了亲切而又专业的服务,在沟通中提供了各类场景化的穿搭建议等。
作为在七匹狼连续工作了12年的老员工,她对公司、对门店也很有归属感。从导购到成为店长,她不仅把这当做自己养家糊口的工作,更是作为自己的事业,把店里的伙伴看作是自己的亲人。就像她的同事所描述的一样,她是一个认真工作,自信、爱笑、温暖的人。
谈及参加此次导购大赛并夺得季军的经历,她的脸上也透着抑制不住的激动。作为傅首尔粉丝的她,居然能够与自己的偶像亲自在舞台上完成合作,这可是多少粉丝所不敢想象的事情。此外,她也非常感谢能有这样一个舞台来展现自己,同时再次精进自身的业务能力,并更好地实现在数字零售时代的职场进阶。
图:七匹狼导购王色香获奖照片
最后,对于年龄焦虑的话题,她表示,35岁是一个各方面均已趋于成熟的年纪,对自己的人生也有了较强的把控能力,可以说是一个最好的年纪。她很自信,她相信这份事业的未来里还有着无数的风景等待着自己去探索。
经过对微盟超级导购大赛优胜导购们的多次采访,既包括大赛的冠亚季军,也包括入围决赛的7强导购中其他的几位,其实可以发现大多数导购身上的特质都是相似的。开朗、亲切、温暖往往是她们身上的标签,而永远不会让人意外的努力也正是她们逐渐取得成功的最重要的原因。
她们或许不像医生、律师那样需要懂得大多数普通人可能毕生都不会了解的专业知识,也不像科研工作者那样需要经年累月的学习深造才能取得一份工作,但她们一直在前行,永不停歇。Run!
图文作者：王一发
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编辑：DEF168
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