大关县政务服务管理局：建强党组织 聚焦作风建设 提升服务效能

为进一步转变机关工作作风，积极顺应“放管服”改革优化营商环境新形势，大关县政务服务管理局发挥基层党组织战斗堡垒作用，着重从建章立制、反向监督、选树典型、优化服务“四个环节”入手，与“干部作风大提升专项行动”同频共震，全力提升政务服务效能，提高群众的获得感满意度。AAA大手笔网—中国第一文化门户网站

建强组织促规范。坚持以党的建设为引领，建强基层党组织战斗堡垒促制度规范，管制度长远，从机关内部管理入手，围绕工作职责、工作纪律、工作规范等方面，修改完善了机关公文运转、印章管理、考勤、财务管理、领导班子议事规则等20余项制度；同时根据政务服务大厅实际运行情况变化，组织拟定《大关县政务服务中心管理制度汇编》包含日常巡查、服务承诺、投诉处理、廉洁建设等25余项规章制度，建立了较为完善的制度体系，形成了用制度管权管事管人的工作格局，真正把权力关进制度的笼子里。AAA大手笔网—中国第一文化门户网站

反向监督转作风。采取现场巡查和视频巡查相结合的方式，加大政务服务大厅的日常巡查。上班期间，由局机关一名领导带队，一名大厅管理人员参加，不定时不定次到实体大厅、视频监控室对窗口形象、服务态度、服务效能等作风建设开展检查，若在巡查过程中发现问题进行现场纠正，对轻微违纪现象进行口头提醒，对于上班无故脱岗，与办事群众争吵等严重违纪现象进行严肃处理，确保巡查问题得以有效整改。同时，在大厅内专门设立“办不成事投诉窗口”，由大厅管理人员坐班，对群众在办理审批服务事项过程中，因不作为、慢作为、部门推诿等造成的“中梗阻”问题有人管。建立违纪、投诉台账，将日常巡查结果和投诉举报情况纳入入驻部门及其窗口工作人员年度考核内容，发挥反向监督作用，切实保障服务群众“最后一米”的畅通高效。AAA大手笔网—中国第一文化门户网站

选树典型立标杆。在政务服务大厅大力推行“三亮三比”活动，通过摆放桌牌、“好差评”评价器、党员公示牌和播放电子屏，将窗口工作人员的姓名、职务、监督投诉方式等信息进行公开，并以政务服务网上大厅和办事指南电纸质版为依载体，向办事群众和企业公开服务标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等，明确要求党员带头，全员覆盖，围绕履行岗位职责、改进工作作风、提升服务效能等方面作出公开承诺，横向比较个人的办件数量和办件效率，纵向比较各窗口在干部作风大提升和营商环境大提升“两个专项行动”中取得的工作成效，切实选树一批服务标兵，营造在“比”中树立标杆，在“学”中提升素质，在“争”中改进作风，在“做”中赶超服务的良好氛围，为政务服务发展注入强大动力。AAA大手笔网—中国第一文化门户网站

优化服务提效能。依托云南省政务服务网、一部手机办事通，打破6小时工作制的限制，大力推行“网上办、掌上办”，优先选择政务服务事项网上咨询、网上预约、网上申报，实现实体政务大厅和网上办事大厅无缝对接，并同步推行“5+X”预约延时服务制度，实行“边远群众预约服务、晚到群众延时服务、紧急事项加班服务”，做到“即办事项当场办结、承诺事项限时办结”和特事特办、急事急办，不让群众跑空路、跑回头路。在政务大厅入口处设置“雷锋志愿服务站”，安排2名服务人员对书写困难的群众，提供代书、代填等便民服务，对老年人、现役军人、退役军人等群体，提供优先办理服务，切实为企业、群众办事提供“省心式”服务。（马博 李天梅）AAA大手笔网—中国第一文化门户网站

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