李鑫悦，自2020年1月入职至今，始终坚持将真情服务融入日常工作中，并能以饱满的热情和认真的态度，认真对待每一天的工作；以真诚、优质的服务展示着国门安检员的风采。
立足岗位扎实工作基础
在人生的道路上，每个人都在不断地奋发前行，都渴望在青春之际用热情书写自己的华美篇章。穿上制服的李鑫悦，心里始终坚信，自己是航空安全的守护者，是真情服务的践行者。她始终以一双笑眼对待每一位旅客，她希望自己的微笑，可以温暖每一位旅客的旅途。
“将服务工作做实做细，把服务质量提升贯标于每一次的实践当中”是李鑫悦对自己的工作要求，当然，她也是这么做的。她坚持利用休息时间，围绕服务规范、服务标准落实、服务工作细节等多方面融汇思考，秉承“真诚主动、睿智自然”的服务理念，协助科室健全完善服务管理机制，创新服务管理举措。她提出的服务问题人员分类管控、分级管理的举措，被科室广泛应用。同时，结合全覆盖服务监察要求，她率先结合视频监控的方式，以低峰时段排查监督、高峰时段巡视监督的方式，有效提升了服务工作质量的督导及时性、督察全面性。
真诚主动践行真情服务
“有你们的帮助，我感到万分的安心，谢谢！”这天，来自广州的周女士接连说着感激的话，以表达地对李鑫悦的谢意。原来当天下午，周阿姨怀抱婴儿赶到航站楼，准备飞往广州，但是自己因为有腰伤，又要拿行李，又要抱孩子，行动很吃力，所以很早就出门了，但是因为着急没有看清楚信息提醒，误走到了T3航站楼，经过一番指引，自己顺利乘坐摆渡车抵达了二号航站楼，但是来回折腾，腰伤疼的更明显了。下班路上的李鑫悦看见老人抱着孩子走一步、停一下，便主动上前询问并给与帮助。她一边拉着旅客的行李箱，一边搀扶着老人，经过办理值机手续、托运手续后，引领他们抵达无障碍通道进行安全检查。由于自己已经下班，不能进入隔离区内，李鑫悦还找到其他同事进行后续的帮助，并且主动添加老人的微信，方便随时提供远程的帮助。老人顺利到达登机口后，拨打了微信视频电话对李鑫悦的帮助进行肯定，对国门安检的暖心和暖情给与了肯定。
2021年度，李鑫悦不但自己在服务旅客的过程中尽心、尽力，获得多方认可与赞同，更在协助科室做好各项服务工作的同时，从工作主动和创新的角度，积极参与了2021年度旅促会“国门创意师”大赛，团队结合工作推出的“服务6+1”工作举措，荣获了“最佳服务创意奖”，得到了部门、公司的一致好评与认可。与此同时，在践行服务职责的过程中，李鑫悦全年累积发现服务短板、提出合理化建议共8个，获得旅客赠送锦旗4面。
安检服务需要真心，接待旅客需要热心，遇到问题需要耐心。李鑫悦说：“帮助旅客，我心中只有快乐与踏实，没有辛苦和疲累”。然而正是这样的一件件小事，才让每天匆匆经过首都机场的旅客们感受到驻足的美好，让每一位旅客在这里开启舒心美好的旅程。（安保公司：李鑫悦）
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编辑：DEF168
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