荣县创新工作方法提升“12345”热线办件效能

（1）“点”上发力梳典型。整理近三年全县“12345”热线收集问题，聚焦群众关心、关注问题，梳理出生态环境类、城市管理类、劳资欠薪类等六大重点类别，主要涉及空气污染、污水排放、噪音扰民、楼顶违建、企业欠薪、农村公路硬化修建等各类问题，同时重点对典型案例进行走访调查，对存在的问题通过电话、QQ、短信等方式告知，以“办前建议”督促催办相关部门依法履职。我县“12345”热线自开通以来已累计接办13684件，督办2500余件。rrr大手笔网—中国第一文化门户网站

（2）“线”上搭桥理职责。强化事权承接，加强农业农村局、交通运输局、住建局等54个单位联系，推行“线上+线下”一对一指导+主体模式，注重跟踪督办环节，确保承办单位及时接收、转办、办结。并将按时办结率、延期率、超期率、群众满意率作为重要考核指标，突出日督办、周警示、月专报等方式，提升热线办件质量。目前，累计编发“12345”热线工作专报34期。rrr大手笔网—中国第一文化门户网站

（3）“面”上增量提效。按照“条块结合、归口办理”原则，建立“快、细、畅、优”办理机制，畅通企业群众诉求响应渠道，并明确各级办理单位专人分管、专人办理工作职责，确保每件热线有人负责、有人过问、有人解决，努力提升热线办理效率和群众满意率。目前，我县热线办件量和满意度大幅提升，办件量由月均91件增加到月均592件，满意率从最开始的83.82%逐步提升到99.95%，提升了16个百分点 。rrr大手笔网—中国第一文化门户网站

（大手笔网（www.dashoubi.org）中国第一文化门户）rrr大手笔网—中国第一文化门户网站