小口腔，大健康，在健康产业中，口腔健康护理是身体疾病防控的第一步。然而口腔健康问题日益严峻，据《第四次全国口腔流行病学调查报告》显示，当前我国12岁儿童的恒牙龋患率为34.5%，相比10年前的数据，上升了7.8%！现实中，许多成年人也被不同种类、不同程度的口腔问题所困扰。作为行业先行者的瑞尔集团，提前预判行业发展趋势，并围绕消费群体完成多维度布局，提供高品质口腔健康护理体验，使得品牌赢得发展先机。作为瑞尔集团的创始人、董事长，邹其芳先生都有哪些创新经营之道呢？近日邹其芳先生分享了带领瑞尔集团闯过市场考验背后的精彩故事，以及匠心坚守口腔健康行业22年的初心与梦想。
疫情引发现金流告急，企业如何自救？
瑞尔集团自1999年创立以来，经过22年扎根，拥有瑞尔齿科、瑞泰口腔两大品牌，完成超百家口腔诊所和医院布局，累计服务客户近千万人次。业务正值稳定发展之际，2020年疫情暴发，集团业务受到严重冲击，邹其芳曾透露，2020年第一季度，有将近2个半月的时间，瑞尔集团旗下所有医院和门诊全部停诊，营收为零，部分甚至彻底关闭。但它们的房租、水电、供应链等成本，以及3000多名员工的工资还要持续支出，瑞尔集团的现金流告急！那段时间，邹其芳每天差不多有10多个小时花在不同的会议上，多次讨论后，邹其芳和高管确定了几条重要自救策略：
①上下同心共渡难关
通过与各方商量，瑞尔上下同心共渡难关，许多高管和员工主动提出，接受公司延期支付工资。甚至还有员工对邹其芳表示，“只要让我们开诊，我们一定会全力以赴，把业绩做出来”。
②用真诚赢得客户信赖
2020年2月初，瑞尔集团开发出瑞尔爱心储值卡（如充10000元送3000元）购买小程序，并在之后的两周内收到6000多万元现金。瑞尔用真诚赢得了客户信赖，这份信赖也给了瑞尔更多信心。
③凝心聚力稳住军心
疫情暴发之时，瑞尔第一时间建立与客户的沟通热线，同时通过直播平台和社交媒体工具，推出在线学习平台，在线问诊、特殊时期口腔护理直播课等多种形式的线上课程，为顾客提供服务的同时也稳住了军心。
深耕服务力厚积薄发，无惧迎接新挑战
在这场突如其来的疫情考验下，瑞尔能抗住重压并迅速化危机为机遇，还来源于品牌在前期的雄厚积累。在提升服务能力与水平方面，瑞尔一直走在行业前列，从2019年就推出的主要战略“ARRAILCARE”，打造标准化、体系化的流程和准则，到引入5S现场管理法（整理、整顿、清扫、清洁和素养），邹其芳甚至亲自挂帅成立“5S领导小组”及“5S评审团”，系统地帮助上述战略的落实与实施。为顾客提供多元化、品质化的服务，瑞尔一直在努力，并致力于黄金赛道上开辟全新道路。
随着抗疫取得阶段性胜利，以及多措并举下成果显现，瑞尔集团走过了至暗时刻。到2020年第二季度，瑞尔集团旗下的诊所陆续开业，6月，营业额超过2019年同期。值得鼓舞的是，发展良好的瑞尔集团再次获得资本青睐，2021年4月13日，瑞尔集团宣布完成由淡马锡领投得近2亿美元E轮融资。为更好地应对庞大市场需求以及重塑品牌，邹其芳表示此次E轮融资获得的资金将用于三个方面：一是继续开新店，增加瑞尔口腔诊所的覆盖面；二是提升诊所的信息化能力；三是，加大人才的储备和培养，包括建设培训基地和培训体系。
近年来，随着国家“大健康”规划政策的出台，国人越来越重视自身健康状况，在健康方面的消费也不断增长。瑞尔集团深刻贯彻以顾客为中心的服务理念，持续引入全球高精尖口腔创新成果，坚持把服务做到极致，为越来越多国人口腔带来健康，也促进了口腔行业的快速发展，更为品牌树立良好社会形象。站在口腔健康新风口，在邹其芳的带领下，搭上口腔健康发展新机会以及拥有庞大资本支持的瑞尔集团，能否更进一步，未来值得期待！
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编辑：DEF168
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