为认真贯彻落实浙江银保监局《关于开展2021年"3·15"消费者权益保护教育宣传周活动的通知》的相关要求,浙江平安产险从3月15日开始全面启动 “3•15”国际消费者权益保护教育宣传周活动,在全辖开展“以人民为中心 增强金融消费者获得感”——“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。
全面部署教育宣传周活动
浙江平安产险高度重视,成立活动领导小组,结合浙江银保监局要求,全面部署落实“3.15”消费者权益保护宣传周活动,对下辖各分支机构、门店进行活动内容宣导,要求各机构门店均需在柜面悬挂“3•15”活动横幅、张贴宣传海报、摆放宣传易拉宝,以及在LED屏和电视上循环播放宣传口号及宣教视频。面对不同人群需求,开展针对性教育宣传,加强群体金融政策和服务宣传工作,为不同类型消费者提供多元化的教育宣传内容。
设立总经理接访专位,倾听客户声音
浙江平安产险在各门店设立总经理接访专位,主动为客户提供咨诉服务,解答客户疑惑,听取客户的合理化建议,充分了解客户真实声音与诉求,畅通咨诉渠道,为客户咨诉提供便利。
开辟老年人服务通道,为老年人提供专属服务
浙江平安产险在各门店开辟开辟老年人服务通道,设立老年人接待窗口,为来访的老年人设立老年人专位,并配备引导人员,优先接待老年人,为老年人提供专属服务。
金融知识“进社区”, 推动金融服务适老化
浙江平安产险围绕“有温度的金融服务 护航幸福晚年”的主题,将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合,开展金融知识“进社区”活动,普及保险智能应用知识,增强老年人对智能技术的理解和信任;加强关于电信诈骗、非法集资等容易给老年人造成侵害的主题宣传,提高老年人防骗意识和自我保护意识;后续,浙江平安产险将定期更新面向老年人宣教物料,把金融服务适老化作为一项常态化工作,切实提升面向老年人的金融服务能力。
金融知识“进校园”,科普金融基础知识
浙江平安产险积极面向年轻人开展宣导活动,引导年轻人树立理性消费理念,科普金融基础知识;加强校园贷典型案例宣传,引导青少年树立负责任的借贷意识,避免过度借贷消费。
突出“以案说险”等教育形式, 扩大宣传覆盖面
浙江平安产险突出“以案说险”等宣传教育形式,在微信公众号、视频号、平安好车主APP、平安好生活APP等平台开展线上宣传活动,并组织员工积极转发,通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式,向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
浙江平安产险将始终以人民为中心,不断优化金融服务内容,完善金融服务方式,提升金融服务水平,不断扩大宣传教育的覆盖面。浙江平安产险将积极开展金融知识普及与宣传,将金融知识教育宣传作为一项常态化工作,推动金融消费者保护和教育更接地气、更有创新,为浙江地区营造良好金融消费环境做出贡献。
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编辑：DEF168
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