今年是第39个3·15国际消费者权益日。3月15日，浙江省市场监督管理局开展2021年“3·15国际消费者权益日”系列活动启动仪式。会上，浙江省重磅发布了《2020年度浙江省消费维权白皮书》（以下简称《白皮书》），《白皮书》囊括了2020年度浙江省消费维权情况、投诉举报案件查处情况、网络消费情况、“放心消费在浙江”建设工作情况等多个方面。
《白皮书》显示，2020年，浙江全省共接到消费类投诉举报127.04万件，同比上升77.97%。
其中，投诉71.39万件，同比上升34.57%，占比56.20%，按时办结率为92.09%；举报55.64万件，同比上升203.35%，占比43.80%，按时核查率96.67%；浙江全省市场监管部门共为消费者挽回经济损失29567.28万元，同比上升9.69%，罚没金额9.27亿。全年受理咨询25.51万件。投诉举报同比增长较快的主要原因，前期受新冠肺炎疫情影响，防疫用品、旅游、餐饮住宿等行业的投诉举报猛增；疫情后期，健身、美容、长租公寓等行业部分经营者经营困难，从而引发大量消费者纠纷。从举报情况分析，广告违法行为举报案件36.10万件，占比68.80%，位居第一；侵害消费者权益行为举报案件4.31万件，占比8.22%，位居第二；不正当竞争行为举报案件2.47万件，占比4.70%，位居第三；产品质量违法行为举报案件2.13万件，占比4.06%，位居第四；食品违法行为举报案件0.64万件，占比1.22%，位居第五；违反登记管理行为举报案件0.63万件，占比1.21%，位居第六。
2020年，浙江全省共接收到网络消费投诉举报40.12万件，受理38.99万件。
从投诉对象分析，商品类投诉27.31万件，占比70.04%；服务类11.68万件，占比29.96%。商品类投诉较多的是食品、计算机产品、通讯产品、家居用品和服装鞋帽等方面；服务类投诉主要是餐饮、住宿服务、互联网服务、交通运输服务、文化娱乐体育等方面。
从投诉问题分析，问题主要集中在广告、质量、售后服务和合同等方面。其中，广告类15.56万件，占比39.9%，主要表现为投诉商家发布广告中使用绝对化用语、商品标签有瑕疵、虚假宣传等；商品质量问题类6.21万件，占比15.9%，投诉内容主要是商家销售假冒伪劣产品、“三无”产品、不合格产品等；合同纠纷类3.59万，占比9.2%，主要为付款后商家不发货或者货不对版、不按约定提供服务等；售后服务类1.99万件，占比5.1%，主要投诉商品出现质量问题，售后服务不到位，维修困难，销售商与厂家相互推诿扯皮等。
2020年，“放心消费在浙江”建设再度列入省政府十方面民生实事，全省各级、各有关部门积极顺应消费结构升级大趋势，高质量深化“放心消费在浙江”行动，放心消费建设领域拓展至31个重点行业，基本覆盖居民日常消费的重点领域和重点行业。全省新培育发展放心消费单位31.18万家，其中无理由退货承诺单位9.04万家，放心工厂4.45万家，建设放心商圈(街区)184个。2017年以来，全省累计培育放心消费单位46.14万家，其中无理由退货承诺单位15.53万家，放心工厂4.45万家。经验收和核查，剔除放心消费单位2.77万家，其中无理由退货承诺单位0.81万家，放心工厂0.24万家。目前，全省累计有效放心消费单位43.37万家，其中无理由退货承诺单位14.72万家，放心工厂4.21万家，放心消费商圈(街区)184个。
编辑：DEF168
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