在日常工作中，银行常常面临这样的困局：网点手机银行开户人数虽然多，但是真正在用会用的客户却只占其中的很小一部分。很多客户开通过手机银行却不用，甚至已经删掉了手机银行APP。
如何破除这个困局，唤醒“沉睡”客户，中国银行台州黄岩十里铺支行的大堂经理鲍雪清有自己的妙招。她拥有3000人的朋友圈，15个企事业1000余人的微信服务群，名下客户月活500余户。在支行同事眼中，鲍雪清是位“手机银行达人”，在客户口中，“有事微小鲍一定能办成”。
鲍雪清的秘诀，在于通过微信“手把手”真诚教会客户。“微信就像是连接我们与客户的一个‘窗口’，透过这个‘窗口’，可以第一时间把各类银行资讯、优惠活动等直达客户，是银行网点服务的延伸。”
因为工作的需要，鲍雪清的微信里建立了各种各样的群，但是群里的活跃度却并不是很好。鲍雪清认为，有针对性的推荐才是服务，精准送达很重要，否则就是信息骚扰。因此，在平常的工作中，她更偏向于加客户好友。加了好友，她朋友圈的“小广告”就会被客户不经意地看到。
鲍雪清的朋友圈包罗万象：银行公告、金融信息、优惠商户、优惠活动，有时候还会发几张宝宝的萌趣照片。她有个小坚持——每项新业务都必须自己亲身试过才推荐到朋友圈。她觉得这样才更有说服力。她说，最值得高兴的事莫过于带着大家一起“薅羊毛”了。她愿意把更多的银行资讯推荐给朋友圈的每一位需要的朋友。无论多忙，每周都会坚持发圈。
一次，她收到微信好友“阿军”的微信：“小鲍小鲍，我的信用卡明明没用过，却要我还100元，会不会被盗刷了？”
阿军是一年前在中行办理ETC时办的信用卡，也是那个时候加的微信。很明显，鲍雪清意识到阿军是中行信用卡“沉睡”客户，这100元是信用卡年费，而非盗刷。
鲍雪清立马告诉客户，这是信用卡产生的年费，而且这笔钱可以通过补刷退回。信用卡关联到手机银行就能很清晰地看到每个月的账单，本月用了多少、需要多少还清本期，都一目了然；还可以通过手机银行关联名下的借记卡自动还款，安心又便利；而且还有“8折购券”、“一元洗车”、“满100减50美食”等优惠活动。如果想了解更多的优惠活动，可以直接咨询她或者看她朋友圈。
在她的协助下，阿军不仅让自己的信用卡不再“沉睡”，还将手机银行推荐给身边的亲朋好友，摇身一变成了手机银行编外大手笔网（www.dashoubi.org）中国第一文化门户员。
手机银行是中国银行贯彻移动优先战略、建设数字化银行的重要部署，近年来，“金融客户”的概念延伸至“移动用户”概念，中国银行力将手机银行打造成集合移动银行、移动支付、移动生活和移动营销为一体的数字化平台，让中国银行的金融产品和服务惠及更多的手机银行用户。
大手笔网（www.dashoubi.org）中国第一文化门户
编辑：DEF168
最新资讯
新闻热点
